Расширенный поиск

39 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
менеджер/помощник руководителя/ руководитель отдела по работе с клиентами
1 000 $
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
ПК уверенный пользователь( WORD/Excel/Internet итд.) Биллинговые системы баз данных абонентов по пользованию услуг телефонии/интернет . Английский/немецкий языки
Основное образование
Высшее , Белгородский Государственный Университет факультет Романо-Германской филологии , 2001
 
Опыт работы

2002, февраль — продолжаю работать, 14 лет

начальник абонентского отдела

Магистрали telecom

управление и контроль работы абонентских отделов компании(Интернет-провайдер,оператор связи). Руководство отделом по обслуживанию клиентов(консультации, заключение договоров,последующее сопровождение клиента). Обеспечение рационального распределения нагрузки на отдел. Разработка необходимой документации ‚ инструкций контроль соблюдения правил внутреннего распорядка отдела.Внесение предложений по поощрению/взысканию на работников. Ведение и контроль базы данных абонентов и ком. представителей. контроль расширения номерных емкостей‚ контроль нумерации‚( установленных телефонов клиентам) оплат выбора номеров. Техническое сопровождение и обслуживание клиентов( контроль операторов call-center). Обработка новых функций базы данных клиентов при введении новых услуг. Контроль задолженности клиентов. Участие в разработке и использовании систем мониторинга. Опыт работы в службе технической поддержки клиентов по телефону(2002-2006 гг). Разбор претензий абонентов Договорная работа с юридическими/ VIP клиентами и последующее документальное сопровождение. Работа с дебиторами- юр. лицами по сокращению дебиторской задолженности . Работа с претензиями абонентов.

 
Основное образование
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

Белгородский Государственный Университет факультет Романо-Германской филологии

филолог

Основное — высшее Белгородский Государственный Университет (высшее)‚ с 1995 по 2001 Специальность: филолог с правом преподавания английского и немецкого языков Дипломная работа на тему "Непереводимое в переводе"‚защищена на "Отлично" 2005 г-курс «качественное общение по телефону» ООО «115» г. Белгород 2007 г.- курс «методы профессионального телефонного общения» ООО «Бизнес тренинг и консалтинг» г. Москва 2008 г.- курс «Методы профессионального телефонного общения» ‚ООО «Интеллект-сервис» г. Воронеж

 

Владение языками

Английский - продвинутый

Немецкий - средний

 
Подробнее о себе

О себе

Семейное положение: не замужем Дети: есть Возможность командировок: есть О себе: Ответственна‚ пунктуальна‚ исполнительна‚ самокритична. Коммуникабельна. Готова к командировкам и любому режиму работы.