Расширенный поиск
резюме (Оператор call-центра)

44 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Оператор call-центра
35 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день, свободный график, сменный график, удаленная работа. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
3 года
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК и офисной оргтехники (сканер‚ ксерокс‚ принтер)‚ уверенный пользователь офисных и почтовых программ (MS Word‚ Excel‚ Outlook‚ The Bat! и т.п.)‚ навыки вёрстки (Adobe PageMaker‚ QuarkXpress)‚ web-вёрстки (html-редакторы)‚ обработки изображений (Adobe PhotoShop). Работа с документацией и первичной бухгалтерией. Работа на телефоне. Проведение предварительных переговоров.
Основное образование
Неполное высшее , Тверской политехнический институт , 1994
 
Опыт работы

2014, март — продолжаю работать, 2 года 9 мес

Супервайзер

Call-центр «T-Direct»

Call-центр , Москва , http://www.t-direct.ru

Работа с командой (в т.ч. организация рабочих смен, контроль графика работы), обучение, наставничество (в т.ч. консультационная поддержка, корректировка знаний), и контроль работы операторов (в т.ч. оценка качества работы, прослушка), запуск и отслеживание проектов (в т.ч. операционный контроль, перераспределение нагрузки), коррекция скриптов, работа с БД, статистика и отчётность

 

2014, январь — 2014, январь, 0 мес

Оператор call центра

В той же компании: Call-центр «T-Direct»

Исходящий обзвон клиентов по проекту с предоставлением полной необходимой информации и выполнением доступных операций с оформлением скриптов. заявок и т.д.

 

2012, август — 2013, декабрь, 1 год 4 мес

Специалист контакт-центра

Аутсорсинговых контактный центр «Teleperformance Russia» (ООО «Директ Стар»)

Call-центр, другое , Тверь (Тверская область)

подготовка и оформление проектной документации;
- обучение новых специалистов работе в проектах;
- обслуживание входящих/исходящих звонков (Интернет-магазин OZON.ru и др);
- предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами);
- заполнение рабочих скриптов и баз данных (CRM и т.п.).

 

2002, октябрь — 2013, июнь, 10 лет

Исполнительный директор

Некоммерческое партнёрство поддержки гендерного здоровья «ГИЛАС» (Тверь)

Благотворительный фонд, общественная организация, другое , Тверь

написание и реализация проектов и программ, контроль за ходом реализации;
- сбор, систематизация и распространение статистической и проектной информации;
- работа с различными фокусными группами;
- издание, аккумуляция и распространение информационно-образовательных материалов;
- делопроизводство и АХЧ;
- первичная бухгалтерия, промежуточная и итоговая и отчётность.

 

2008, май — 2009, март, 10 мес

Специалист Отдела оперативного обслуживания клиентов

«Билайн» (ОАО «ВымпелКом», ЦПК Центрального региона)

Call-центр, интернет-провайдер, оператор связи , Тверь (Тверская область)

- приём и обслуживание звонков (входящие);
- предоставление информации и услуг абонентам (в требуемом объёме);
- оформление электронных карточек звонков , внесение информации в БД (CRM и т.п.);
- дополнительный функционал.

 

2007, октябрь — 2008, апрель, 6 мес

Оператор Сall-центра

Call-центр «Телеконтакт»

Call-центр , Тверь (Тверская область)

обслуживание входящих/исходящих звонков, «горячих линийи» (Юниаструм-банк, Альфа-банк, МЕТРО, соцопросы и др.);
- предоставление информации абонентам (в объёме, требуемом проектами);
- оформление скриптов (CRM и т.п.).

 

1993, август — 2002, декабрь, 9 лет

Координатор программ, Исполнительный директор

Компания

Делопроизводство, подготовка и отправка деловой корреспонденции, приём и регистрация почты, подготовка информации для руководителей проектов, организация семинаров и др. мероприятий, создание сайта в интернет, отчётность по проектам.

 
Основное образование
1994 г.в.

Неполное высшее

Тверской политехнический институт

Инженер-технолог

Факультет: АСУ Специальность: Химическая технология высокомолекулярных соединений

 
1991 г.в.

Среднее профессиональное

Калининский химико-технологический техникум

Технолог

Специальность: Технология химических волокон

 

Владение языками

Английский - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Коммуникабелен‚ активен‚ дисциплинирован‚ опрятен‚ легко обучаем‚ нацелен на достижение результата.

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Ищу работу, которая будет устраивать профессионально, душевно и материально.