Менеджер по работе с клиентами

Организация: ООО «ДС Эксплуатация» (Группа компаний «Дон Строй»)

1.Подписание с владельцами жилых и нежилых помещений договоров на управление и обслуживание жилого комплекса и придомовой территории, подземного гаража, нежилых помещений;
2.Ведение отчетной документации по заключенным договорам;
3.Рассмотрение поступающих от клиентов жалоб, претензий, замечаний, предложений. Осуществление деловой переписки и ведение архива;
4.Разрешение спорных вопросов с клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций. Установление причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и принятие мер по их решению и сохранению деловых связей;
5.Поддержание постоянного контакта с клиентами, проживающими в эксплуатируемых комплексах, организация работы с ними;
6.Осуществление индивидуального подхода к каждому клиенту, нацеливание на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении;
7.Ведение базы данных клиентов, своевременное внесение в нее изменений;
8.Осуществление работы по взысканию просроченной задолженности в соответствии с Законодательством РФ сразу после наступления у должников обязанности по оплате услуг;
9.Работа с первичными оправдательными денежными документами;
10.Формирование информационной базы для оптимизации работы с должниками;
11.Разработка алгоритма работы, позволяющей минимизировать сроки взыскания задолженности;
12.Консультирование клиентов о вариантах осуществления регулярных выплат с целью предотвращения образования задолженности, а также для погашения уже существующей задолженности;
13.Подготовка ежемесячных отчетов о динамике погашения задолженности и структуре долга с предоставлением анализа данных в диаграммах и графиках.