Расширенный поиск
резюме (Главный специалист по работе с просроченной задолженностью)

30 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Главный специалист по работе с просроченной задолженностью
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Профессиональные и личные навыки: 
Умение самостоятельно принимать решения и работать в отсутствие контроля сверху‚ инициативность‚ навыки управления группой‚ навыки тайм - менеджмента‚ высокий уровень самодисциплины (умение самостоятельно ставить себе цели и задачи и достигать их в срок)‚ навыки обработки больших потоков информации.
 
IT - навыки: ПК Продвинутый пользователь;  MS Office (Outlook‚ Word‚ Excel‚ Access‚ PowerPoint‚ Visio‚ Project). Genesys Software
 
Языки: Английский (advanced)‚ Испанский (basic level)
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Областной Университет , 2007
 
Опыт работы

2006, ноябрь — продолжаю работать, 10 лет

Старший специалист (Взыскание)

Хоум Кредит энд Финанс Банк

01.2008 - продолжаю работать, Хоум Кредит энд Финанс Банк
Старший специалист Группы мониторинга инцидентов и контроля качества Управления разработки и администрирования процессов взыскания
- Организация работы группы (в подчинении 3 человека). Распределение задач внутри группы. Постановка задач, контроль за их своевременным выполнением. Ведение отчетности по результатам работы группы.
- Участие в составлении методических указаний по процессам взыскания;
- Настройка и мониторинг работы системы SMS – оповещения клиентов;
- Коммуникации с контрагентами Банка (SMS, письменные рассылки);
- Разработка новых и модификации существующих методов и процессов взыскания;
- Участие в совершенствовании процессов взыскания, составление ТЗ;
Достижения:
Построение личной системы управления задачами и проектами, что повлекло многократное увеличение количества обрабатываемых задач и 100% контроль за их выполнением.
100% контроль за e-mail сообщениями (полная обработка и учет всей входящей и исходящей почты)
Создание личной базы знаний
02.2007 - 01.2008, Хоум Кредит энд Финанс Банк
Специалист Группы сопровождения и обеспечения контроля качества Управления разработки и администрирования процессов взыскания
- Осуществление поддержки работы телефонного взыскания;
- Проведение проверки баз данных почтовой корреспонденции, IP и IVR call-листов и SMS;
- Ведение отчетов по функционированию процессов оповещения заемщиков;
- Тестирование новых версий ПО, описание ошибок и взаимодействие с сотрудниками тех. отделов;
- Осуществление контроля качества процессов взыскания.
Достижения:
Модификация всей отчетности Управления
11.2006 - 02.2007, Хоум Кредит энд Финанс Банк
Специалист телефонного взыскания (Исходящие и входящие звонки)
- Оповещение заемщиков о наличии просроченной задолженности;
- Консультирование заемщиков по всем вопросам связанным с просроченной задолженностью;
- Телефонное взыскание просроченной задолженности.
Достижения:
Оставаясь на должности оператора оказывал помощь супервайзерам по контролю за загруженностью линии и распределению звонков в call - центре взыскания.
Был назначен ответственным за тестирование связки ПО call-центра и банковской системы взыскания при внесении изменений в рамках релиза.

 
Основное образование
г.в.

Докторантура

Московская гуманитарно - техническая Академия

Юриспруденция

Аспирант

 
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Областной Университет

Юриспруденция

Гражданско - правовая специализация

 

Владение языками

Английский - свободное владение

Испанский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Большую часть свободного времени уделяю саморазвитию. Стремлюсь к постоянному личностному росту. Интересуюсь всем‚ связанным с повышением личной эффективности и развитием личности. Интересуюсь передовыми подходами к обучению и развитию. Люблю читать‚ долгое время вел свой блог.
 
Прошел ряд тренингов и курсов (2008-2009гг)
 
Университет риторики и ораторского мастерства:
 - Харизматичный оратор: 1 ступень «Словесная импровизация» + 2 ступень «Видеотренинг (работа в жанрах)»
 - Харизматичный оратор: 3 ступень «Эффективная презентация» + 4 ступень «Секреты ораторского мастерства»
 - Интеллект - карты Mind Maps‚ Университет риторики и ораторского мастерства
 
Участник проекта "Робинзонада - 2008"
Финалист тренинга "Самодисциплина" 2008
Финалист тренинга "Новая Спарта" 2009