Расширенный поиск

34 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Мастер приемщик
80 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК, MS Office, Internet, прикладные программы Elsa, Etka.
Навыки определения типов клиентов и их потребностей.
Ответственность, доброжелательность.
Умение вести переговоры.
Клиентоориентированность.
Навыки работы в стрессовых ситуациях.
Умение быстро принимать решение.
Основное образование
Высшее , МВИРЭКВ - МАИ/ радиоэлектроники , 2006
 
Опыт работы

2010, июнь — 2012, май, 1 год 11 мес

Мастер приемщик

Major Auto BMW, ООО. Автомобильный холдинг

Автосалон, автосервис , Москва

Мастер приемщик, старший мастер приемщик
1. Руководство и организация работы отдела.
2. Контроль соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов.
3. Достижение ключевых показателей отдела.
4. Организация обучения и обучение персонала.
5. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
6. Урегулирование спорных вопросов, работа со "сложными" клиентами, с претензиями, рекламациями.

 

2009, сентябрь — 2010, июнь, 9 мес

Технический директор

ООО "АвтоГенетика"

1. Руководство и организация работы автотехцентра.
2. Контроль соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов.
3. Совершенствование бизнес-процессов сервиса, направленных на повышение эффективности сервиса.
4. Постановка и контроль за выполнением целей бизнес-плана.
5. Достижение ключевых показателей отдела.
6. Внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению лояльности клиентов.
7. Активное участие в разработке рекламных кампаний по привлечению клиентов.
8. Организация обучения и обучение персонала.
9. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.

 

2008, июнь — 2010, январь, 1 год 7 мес

Мастер-приемщик

ООО "Дженсер Инфинити"(официальный дилер INFINITI)

1. Прием автомобилей клиентов в ремонт‚ согласование основных и дополнительных работ с клиентом.
2. Оформление сопроводительной документации (предварительный заказ-наряд‚ согласование работ‚ закрытие заказ-наряда).
3. Урегулирование спорных вопросов‚ работа со "сложными" клиентами‚ с претензиями‚ рекламациями.
4. Распределение работ по ремонту авто в цехе‚ подбор запасных частей совместно со специалистами склада и ремзоны.
5. Отслеживание процесса ремонта и проверка качества‚ сроков ремонтных работ.
6. Выдача авто клиенту после ремонта.

 

2006, январь — 2008, июнь, 2 года 5 мес

Мастер-приемщик слесарного и кузовного цехов

ООО Авто-Престус (официальный дилер Volkswagen в России)

1. Консультации клиентов о необходимости проведения работ‚ сроках постановки в ремонт и стоимости по системе прямой (активной) приемки с последующим заключением договора на оказание сервисных услуг.
2. Планирование загрузки автомехаников с применением электронного учета рабочего времени и контролирование деятельности автомехаников с целью соблюдения условий договора‚ сроков‚ технологии и качества выполняемых работ.
3. Ведение внутреннего архива автомобилей‚ прошедших ремонт на Дилерском Центре.

 

2005, февраль — 2006, январь, 11 мес

Менеджер по работе с клиентами

ООО Авто-Прогноз Автомобили

1. Поиск новых клиентов‚ заключение договоров на оптовые поставки запчастей.
2. Развитие и поддержание клиентской базы.
3. Развитие мерчендайзинга в торговых точках.
4. Продвижение и стимулирование сбыта определенных видов товара.
5. Приобрел опыт активных продаж‚ навыки общения с VIP клиентами и формирования лояльности к компании.
6. Изучение автопрома и анализ развития рынка автозапчастей. Ключевые навыки Уверенный пользователь ПК‚ MS Office‚ Internet‚ прикладные программы Elsa‚ Etka. Знания по устройству и эксплуатации автомобилей.

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

МВИРЭКВ - МАИ/ радиоэлектроники

инженер радиоэлектроники
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Ниссан Мотор Рус

Специалист, повышение квалификации., Мастер-приемщик

 

2008 г.в.

Фольксваген Групп Рус

Квалифицированный мастер-приемщик марки Фольксваген, Курсы повышения квалификации мастера-приемщика

 

2006 г.в.

Фольксваген Групп Рус

Квалифицированный мастер-приемщик марки Фольксваген, Годовое, экзаменационное обучение по специальности "Мастер-приемщик"

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Холост , Дети есть