Расширенный поиск
резюме (менеджер по качеству)

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
менеджер по качеству
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
опыт проведения внутреннего аудита‚ работа с документацией‚ создание распоряжений и регламентов‚ описание бизнес-процессов‚ подготовка презентационных материалов‚ разработка и внедрение проектов по улучшению‚ а также опыт обучения работников новым методикам и подходам.
Основное образование
Высшее , СГУ им. Н. Г. Чернышевского, факультет нано- и био-медицинских технологий , 2007
 
Опыт работы

2008, июль — продолжаю работать, 8 лет

Руководитель проектов отдела по качеству обслуживания клиентов

ОАО СК "РОСНО"

Обеспечение и контроль качества обслуживания клиентов, применение подходов по качеству обслуживания клиентов в целях повышения лояльности клиентов.
Работа с обращениями клиентов: прием жалоб от клиентов, создание единой воронки принятия обращений по Приволжской Дирекции, проведение служебных проверок по фактам поступивших обращений, назначение ответственных за подготовку проектов ответов, отслеживание сроков по подготовке ответов, вынесение каждого обращение на обсуждение на Комиссии по качеству c выработкой инициатив по улучшению качества обслуживания (quick wins).
Проведение обучающих семинаров для работников в области качества обслуживания; разработка проектов по улучшению качества и их сопровождение (подготовка презентационных материалов, обсуждение проектов на совещаниях с руководством, согласование).
Мониторинг качества обслуживания клиентов: разработка анкет, сбор и анализ полученных данных, проведение опросов клиентов по методике Net Promoter Score, обработка результатов, подготовка презентаций и обсуждение на Комиссия по качеству.

 

2007, май — 2008, июль, 1 год 2 мес

менеджер по маркетингу

"СТРИМ" (кабельное тв)

заключение договоров, координация бухгалтерской документации (1С), проведение конкурсов, работа с местными СМИ, ведение переговоров с вещателями, подготовка ежемесячной отчетности.

 

2006, май — 2007, май, 1 год

менеджер по рекламе

«JP» при "СТРИМ" - рекламное агентство, г. Саратов

Продвижение фирменных брендов на рынок, создание маркетинговых планов, создание текстового наполнения для видеороликов, ведение деловых переговоров, наработка рабочей базы

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

СГУ им. Н. Г. Чернышевского, факультет нано- и био-медицинских технологий

Управление качеством

квалификация инженер-менеджер

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

стрессоустойчивость‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ оперативность‚ внимательность‚ готовность к обучению