2009, октябрь — продолжаю работать, 14 лет
Менеджер по продажам и администратор
Йога центр, г. Москва
Проведение ознакомительных туров. Продажа абонементов,продажа дополнительных и сопутствующих услуг. Административные обязанности. Ведение клиентской базы. Сервисное обслуживание клиентов. Телефонное общение с клиентами, входящие и исходящие звонки.
2006, октябрь — 2009, сентябрь, 2 года 11 мес
Старший администратор
"Фитнес-клуб "Ре-форма", г. Уфа
Управление работой фитнес-рецепции.
- Сервисное обслуживание клиентов, телефонное общение с клиентами, входящие и исходящие звонки, работа с предложениями и жалобами от клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, выявление потребностей клиентов, проведение ознакомительных туров и продажа клубных карт, продажа дополнительных и сопутствующих услуг
- Взаимодействие с департаментами клуба (отдел продаж, фитнес-департамент, детский клуб, салон красоты), сбор и передача информации, координация работы клуба, контроль соблюдения корпоративных правил и норм поведения в клубе
- Подбор, обучение и аттестация администраторов, проведение оперативных собраний, составление графика работы и табеля учета рабочего времени, контроль работы администраторов рецепции
- Ведение отчетности: финансовая отчетность (отчет по продажам, кассовый отчет), внутренняя документация
- Работа в фитнес-программе A&A, работа на кассе АМС и Спарк
- Участие в разработке, проведении и подведении итогов внутриклубных акций
2003, январь — 2005, июль, 2 года 6 мес
Менеджер
СРК "Огни Уфы", г. Уфа
Управление работой обслуживающего персонала ресторана, сервисное обслуживание клиентов, подбор и обучение сотрудников, работа с R-keeper, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, контроль работы официантов и барменов, составление кассовой отчетности и прием наличности.
1999, июнь — 2003, январь, 3 года 7 мес
Администратор
СРК "Веселый Роджер", г. Уфа
Управление работой обслуживающего персонала ресторана, сервисное обслуживание клиентов, подбор и обучение сотрудников, работа с R-keeper, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, контроль работы официантов и барменов, составление кассовой отчетности и прием наличности, инкассация, контроль сертификатов качества.
Курсы переподготовки
"Индустрия делового мира, г. Уфа
Курсы переподготовки
"Индустрия делового мира"", г. Уфа
Высшее образование (специалист)
Восточный институт экономики, Факультет: Психологии
Психолог. Преподаватель психологии. Форма обучения: Заочная
Курсы переподготовки
"Симакс", г. Уфа
Владение языками
Немецкий - начальный
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Личные качества: целеустремленность‚ ответственность‚ коммуникабельность‚ доброжелательность‚ организованность‚ без вредных привычек. <br /> <br />Хобби: спорт‚ психология‚ фотография.
id резюме: 8898830,
обновлено 28-01-2011 19:32:06