Top.Mail.Ru
Расширенный поиск

43 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по продажам и работе с клиентами
40 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Опыт работы с клиентами

Опыт работы в сфере услуг

Управление персоналом

Опыт телефонных преговоров

Работа с предложениями и жалобами от клиентов

Работа с возражениями

Эффективное взаимодействие с другими департаментами

Проведение презентаций клуба

Продажа клубных карт

Продажа дополнительных и сопутствующих услуг

Подбор,обучение и аттестация сотрудиков

Ведение финансовой отчетности, внутренней документации

Опыт работы на кассе и терминале по оплате кредитных карт
Основное образование
Высшее , "Индустрия делового мира, г. Уфа , 2007
 
Опыт работы

2009, октябрь — продолжаю работать, 14 лет

Менеджер по продажам и администратор

Йога центр, г. Москва

Проведение ознакомительных туров. Продажа абонементов,продажа дополнительных и сопутствующих услуг. Административные обязанности. Ведение клиентской базы. Сервисное обслуживание клиентов. Телефонное общение с клиентами, входящие и исходящие звонки.

 

2006, октябрь — 2009, сентябрь, 2 года 11 мес

Старший администратор

"Фитнес-клуб "Ре-форма", г. Уфа

Управление работой фитнес-рецепции.
- Сервисное обслуживание клиентов, телефонное общение с клиентами, входящие и исходящие звонки, работа с предложениями и жалобами от клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, выявление потребностей клиентов, проведение ознакомительных туров и продажа клубных карт, продажа дополнительных и сопутствующих услуг
- Взаимодействие с департаментами клуба (отдел продаж, фитнес-департамент, детский клуб, салон красоты), сбор и передача информации, координация работы клуба, контроль соблюдения корпоративных правил и норм поведения в клубе
- Подбор, обучение и аттестация администраторов, проведение оперативных собраний, составление графика работы и табеля учета рабочего времени, контроль работы администраторов рецепции
- Ведение отчетности: финансовая отчетность (отчет по продажам, кассовый отчет), внутренняя документация
- Работа в фитнес-программе A&A, работа на кассе АМС и Спарк
- Участие в разработке, проведении и подведении итогов внутриклубных акций

 

2003, январь — 2005, июль, 2 года 6 мес

Менеджер

СРК "Огни Уфы", г. Уфа

Управление работой обслуживающего персонала ресторана, сервисное обслуживание клиентов, подбор и обучение сотрудников, работа с R-keeper, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, контроль работы официантов и барменов, составление кассовой отчетности и прием наличности.

 

1999, июнь — 2003, январь, 3 года 7 мес

Администратор

СРК "Веселый Роджер", г. Уфа

Управление работой обслуживающего персонала ресторана, сервисное обслуживание клиентов, подбор и обучение сотрудников, работа с R-keeper, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, контроль работы официантов и барменов, составление кассовой отчетности и прием наличности, инкассация, контроль сертификатов качества.

 
Основное образование
2007 г.в.

Курсы переподготовки

"Индустрия делового мира, г. Уфа

Тренинг "Эффективные продажи"
 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

"Индустрия делового мира"", г. Уфа

Курс лекций "Работа с возражениями"
 
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Восточный институт экономики, Факультет: Психологии

Психология управления

Психолог. Преподаватель психологии. Форма обучения: Заочная

 
2002 г.в.

Курсы переподготовки

"Симакс", г. Уфа

Семинар и тренинг по курсу "Секреты сервисного общения"
 

Владение языками

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Личные качества: целеустремленность&sbquo; ответственность&sbquo; коммуникабельность&sbquo; доброжелательность&sbquo; организованность&sbquo; без вредных привычек. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; <br />&nbsp;<br />Хобби: спорт&sbquo; психология&sbquo; фотография. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;