Расширенный поиск

36 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по продажам и работе с клиентами
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Опыт работы с клиентами                                                                  
 
Опыт работы в сфере услуг                                                               
 
Управление персоналом                                                                    
 
Опыт телефонных преговоров                                                              
 
Работа с предложениями и жалобами от клиентов                                   
 
Работа с возражениями                                                             
 
Эффективное взаимодействие с другими департаментами                  
 
Проведение презентаций клуба                                                       
 
Продажа клубных карт                                                                 
 
Продажа дополнительных и сопутствующих услуг                                  
 
Подбор‚обучение и аттестация сотрудиков                                     
 
Ведение финансовой отчетности‚ внутренней документации               
 
Опыт работы на кассе и терминале по оплате кредитных карт
Основное образование
Высшее , Восточный институт экономики‚ Факультет: Психологии , 2006
 
Опыт работы

2009, октябрь — продолжаю работать, 7 лет

Менеджер по продажам и администратор

Йога центр, г. Москва

Проведение ознакомительных туров. Продажа абонементов,продажа дополнительных и сопутствующих услуг. Административные обязанности. Ведение клиентской базы. Сервисное обслуживание клиентов. Телефонное общение с клиентами, входящие и исходящие звонки.

 

2006, октябрь — 2009, сентябрь, 2 года 11 мес

Старший администратор

"Фитнес-клуб "Ре-форма", г. Уфа

Управление работой фитнес-рецепции.
- Сервисное обслуживание клиентов, телефонное общение с клиентами, входящие и исходящие звонки, работа с предложениями и жалобами от клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, выявление потребностей клиентов, проведение ознакомительных туров и продажа клубных карт, продажа дополнительных и сопутствующих услуг
- Взаимодействие с департаментами клуба (отдел продаж, фитнес-департамент, детский клуб, салон красоты), сбор и передача информации, координация работы клуба, контроль соблюдения корпоративных правил и норм поведения в клубе
- Подбор, обучение и аттестация администраторов, проведение оперативных собраний, составление графика работы и табеля учета рабочего времени, контроль работы администраторов рецепции
- Ведение отчетности: финансовая отчетность (отчет по продажам, кассовый отчет), внутренняя документация
- Работа в фитнес-программе A&A, работа на кассе АМС и Спарк
- Участие в разработке, проведении и подведении итогов внутриклубных акций

 

2003, январь — 2005, июль, 2 года 6 мес

Менеджер

СРК "Огни Уфы", г. Уфа

Управление работой обслуживающего персонала ресторана, сервисное обслуживание клиентов, подбор и обучение сотрудников, работа с R-keeper, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, контроль работы официантов и барменов, составление кассовой отчетности и прием наличности.

 

1999, июнь — 2003, январь, 3 года 7 мес

Администратор

СРК "Веселый Роджер", г. Уфа

Управление работой обслуживающего персонала ресторана, сервисное обслуживание клиентов, подбор и обучение сотрудников, работа с R-keeper, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, контроль работы официантов и барменов, составление кассовой отчетности и прием наличности, инкассация, контроль сертификатов качества.

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Восточный институт экономики‚ Факультет: Психологии

Психология управления

Психолог. Преподаватель психологии. Форма обучения: Заочная

 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

"Индустрия делового мира, г. Уфа

, Тренинг "Эффективные продажи"

 

2007 г.в.

"Индустрия делового мира"", г. Уфа

, Курс лекций "Работа с возражениями"

 

2002 г.в.

"Симакс", г. Уфа

, Семинар и тренинг по курсу "Секреты сервисного общения"

 

Владение языками

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Личные качества: целеустремленность‚ ответственность‚ коммуникабельность‚ доброжелательность‚ организованность‚ без вредных привычек.                                                                                                 
 
Хобби: спорт‚ психология‚ фотография.