Руководитель отдела ассистентов менеджеров

Крупная транспортная компания (более 3000 чел.)

Руководство отделом информационно-рекламного обслуживания клиентов (в прямом подчинении 12 чел)
Создание отдела с нуля. Подбор и обучение персонала, организация работы новых сотрудников, контроль трудовой дисциплины.
Планирование и организация работы отдела, разработка должностных инструкций и системы мотивации оплаты труда.
Разработка программ обучения сотрудников и проведение аттестаций.
Ведение проектов по продвижению услуг компании (телемаркетинг) и анализу рынка транспортно-экспедиторских услуг.
Личный контроль за обслуживанием VIP-компаний, включающий все этапы складской логистики и отслеживание в пути, вплоть «до дверей клиента».
Ведение переговоров с компаниями-перевозчиками, урегулирование сложных вопросов (в том числе, пожеланий VIP-компаний), разрешение конфликтов.
Контроль и оценка уровня обслуживания клиента сотрудниками отдела.
Обеспечение оперативной взаимосвязи с подразделениями и отделами компании.
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и работа с претензиями.
Составление графика работы и ведение табеля.
Ведение отчетности отдела.
Достижения: карьерный рост, создание эффективно функционирующего отдела, создание схем работы, в результате применения которых возросло качественное обслуживание клиентов.

Менеджер по работе с клиентами

В той же компании: Крупная транспортная компания (более 3000 чел.)

Продажа транспортно-экспедиторских услуг.
Ведение клиентской VIP-базы:
проведение переговоров с клиентами и поставщиками,
заключение договоров,
контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью,
составление коммерческих предложений,
отслеживание и контроль выполнения перевозок,
взаимодействие с подразделениями и отделами компании,
оформление транспортно-экспедиторской документации,
ведение первичной бухгалтерии,
работа по претензиям.
Поиск и привлечение новых клиентов.
Подготовка отчетов о проделанной работе.
Достижения: успешные проекты по возврату и удержанию имеющихся клиентов, а также разработке новых клиентов.

Учетчик (оператор базы данных)

Завод по производству кабельных изделий

Ввод в базу данных по выработке продукции.