Расширенный поиск

38 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист (менеджер) по работе с клиентами
35 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
 Опытный пользователь ПК: MS Office‚ MS Outlook‚ CSN‚ GCSS‚ WFM‚ Fireman‚ ‚. Готова овладеть и другими нужными для работы программами. Опыт руководства небольшим коллективом. Честность‚ ответственность‚ аккуратность‚ коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚  пунктуальность‚  умение работать в команде‚ оперативно принимать решения . Легко обучаема.
Основное образование
Среднее профессиональное , Московский Коммерческий лицей МСПК , 1996
 
Опыт работы

2009, декабрь — продолжаю работать, 7 лет

Старший специалист по работе с VIP клиентами

ооо "СЦС Совинтел" Билайн Бизнес

Прием и распределение звонков‚ обработка входящей почты‚ консультирования клиентов‚ оформление заказов на ремонт‚ прием и распределение заявок с сайта‚ предоставление отчетов для вышестоящего руководства.

 

2007, сентябрь — 2009, декабрь, 2 года 3 мес

Старший специалист по работе с клиентами

ооо "СЦС Совинтел" Билайн Бизнес

Группа по работе с клиентами «Хьюлетт-Паккард»: дистанционное решение проблем и работа с претензиями; работа с горячими звонками; улаживание конфликтных ситуаций с проблемными заказчиками; прием‚ обработка и переадресация входящих звонков и обращений от клиентов; составление и направление писем для урегулирования ситуации в рамках процесса обработки запросов заказчиков. Координация работы отдела с другими подразделениями в целях скорейшего решения проблем и вопросов; заполнение статистических и финансовых форм; принятие оперативных решений в пределах своей компетенции; исполнение функций руководителя в период длительного отсутствия.

 

2005, апрель — 2007, сентябрь, 2 года 5 мес

специалист по работе с клиентами

ооо "СЦС Совинтел"

Группа по работе с клиентами «Хьюлетт-Паккард» (работа с жалобами заказчиков).

 

2004, май — 2005, апрель, 11 мес

оператора по работе с клиентами

В той же компании: ооо "СЦС Совинтел"

Группа информационной поддержки продуктов «Хьюлетт-Паккард» (прием и обслуживание входящих звонков)

 

2003, декабрь — 2004, май, 5 мес

Оператор

ООО «СЦС Совинтел»

услуги в рамках проектов Call Center (прием и обслуживание входящих звонков).

 

2001, май — 2002, август, 1 год 3 мес

Уборщик

ЗАО «ЗРЭПС»

отдел АХО. Уборщик производственных помещений

 

1996, январь — 1997, июль, 1 год 6 мес

продавец-кассир.

ОАО «Галлас»

Продавец широкого профиля Пром- и продтоваров.

 
Основное образование
1996 г.в.

Среднее профессиональное

Московский Коммерческий лицей МСПК

продавец с навыками работы бухгалтера

2001 Курсы по программе «Основы компьютерной грамотности»‚ присвоена квалификация «оператор ПК»

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

  Честность‚ ответственность‚ аккуратность‚ коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ умение работать в команде‚ оперативно принимать решения . Легко обучаема.