Руководитель отдела по работе с клиентами

ТЕХНОРЕСУРС, ООО

Москва

- Поддержание стандартов качества клиентского сервиса;
- Проработка звонков сотрудников;
- написание скриптов продаж;
- развитие отдела продаж (20-30 специалистов);
- обучение новых сотрудников, наставничество;
- контроль выполнения плановых показателей;
- анализ работы отдела, составление отчетности;
- решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Результаты:
- подготовил скрипты по продажам, провел обучение сотрудников, что привело к повышению уровня продаж;
- снизил текучесть персонала за счет повышения мотивации и обучения сотрудников.

Руководитель отдела продаж

Росгосстрах

Москва

- развитие отдела продаж;
- поиск, проведение интервью с кандидатами;
- адаптация и обучение новых сотрудников, наставничество;
- непосредственное участие в продажах накопительного страхования жизни и страхования от несчастных случаев;
- выполнение плановых показателей, составление отчетности.
Результаты: обучил 12 сотрудников отдела продаж.

Руководитель дополнительного офиса (Ведущий менеджер по продажам)

БИНБАНК АО

Москва

- подготовка и проведение встреч с потенциальными клиентами, физическими и юридическими лицами, консультирование по банковским продуктам;
- развитие кросс-продаж по всему спектру услуг Банка;
- работа над расширением каждого этапа воронки продаж;
- курирование работы кассы подразделения.
В роли заместителя руководителя (50% рабочего времени):
- проведение интервью с кандидатами, обучение сотрудников;
- решение сложных вопросов с проблемными клиентами, VIP-клиентами;
- контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков);
- курирование NPS-обзвона;
- подготовка отчетности;
- координация работы с подразделениями центрального офиса.
Результаты:
- выполнение планов по продажам;
- расширил команду на 5 человек, провел обучение сотрудников.

Руководитель дополнительного офиса (Старший финансовый консультант)

Совкомбанк, ИКБ, ООО

Москва

Ноябрь 2016 — сентябрь 2017 - Руководитель дополнительного офиса
- выполнение планов по ключевым показателям деятельности Банка;
- подготовка и проведение встреч с потенциальными клиентами, физическими и юридическими лицами, консультирование по банковским продуктам;
- работа над расширением каждого этапа воронки продаж;
- развитие кросс-продаж по всему спектру услуг Банка;
- координация деятельности с подразделениями центрального офиса, отчетность;
- участие в обновлении и корректировке программ обучения специалистов по продуктам банка и навыкам продаж, а также контроль знаний техник продаж;
- курирование NPS-обзвона.
Результаты:
- принял участие в пилотных проектах по инвестиционному страхованию;
- обучил сотрудников (30 чел.).

эксперт ОВО ДКО (заместитель руководителя группы)

Тинькофф Банк АО

Банк , Москва

- контроль знаний сотрудников по продукта и процессам;
- участие в разработке базовой и углубленной программ обучения специалистов по продукту и продажам, а также знаниям техник продаж;
- контроль применения стандартов, инструкций, скриптов / сценариев разговора, составление чек-листов и предоставление обратной связи как менеджерам, так и руководителю;
- разработка и последующая калибровка KPI сотрудников и отдела;
- работа над расширением каждого этапа воронки продаж;
- развитие кросс-продаж по всему спектру услуг Банка;
- курирование NPS-обзвона;
- выявление и прогнозирование проблемных зон / узких мест в работе отдела и предоставление вариантов их решения;
- подготовка отчетов;
- консультирование англоговорящих клиентов.
Карьерный рост с Эксперта до Заместителя руководителя группы.

Инженер-конструктор

МЦСТ, ЗАО

Дистрибьютор по, дистрибьютор компьютерной и оргтехники , Москва

• проектирование ЭС;
• ведение технической документации;
• проверка экспериментальный данных на соответствие ТЗ;
• проведение работ по технологической оснащенности участков

Старший менеджер по продажам

Hewlett-Packard

Москва

• Консультирование клиентов по представленному ассортименту товара;
• продажа мобильных телефонов, цифровой техники и аксессуаров;
• работа с кассой и отчетной документацией;