Top.Mail.Ru
Расширенный поиск

38 лет, женщина

Москва

Бульвар Дмитрия Донского

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Оператор ПК, менеджер,Специалист ОКК
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Знание internet, word,exsel, 1С Торговля и склад
Основное образование
Среднее профессиональное , МТК АО МОСЭНЕРГО , 2003
 
Опыт работы

2017, октябрь — продолжаю работать, 6 лет

Старший специалист ОКК

Ситимобил

Москва

Изначальный опыт в компании:
Прием входящих звонков;
Оформление заказов;
Консультирование клиентов;
Обработка сообщений от клиентов в онлайн-чате;
Составление заявок/претензий.
На данный момент:
прослушивание и оцифровка телефонных переговоров/чатов/заявок(претензий от клиентов) , с целью дальнейшего улучшения качества предоставляемых услуг компании. Контроль выполнения стандартов обслуживания Клиентов. Проверка ошибок. Внесение предложений по улучшению качества. Заполнение чек-листов в соответствии с заданным стандартом
Отчетность перед руководителем отдела контроля качества. Аналитика. Отчеты. Предложение новых скриптов/шаблонов и т.п.

 

2010, март — 2018, август, 8 лет

старший оператор

Айсберри

Москва

Прием заказов, занесение данных по актам ревизии, коректировка накладных, возврат. Отчеты.Выписка сопроводительных документов

 

2007, октябрь — 2009, апрель, 1 год 6 мес

Оператор группы реализации

ЗАО ТД УРСУ-Центр

Москва

(отдел логистики) Выписка накладных, счетов-фактур, работа с поставщиками, выписка товара по доверенности, выписка за наличный расчет, выписка счетов, возвраты, общение с клиентом по телефону (подбор товара и консультации). Сбор пакета документов на отгрузку водителю (оформление заявок), отчеты.

 

2006, февраль — 2007, июнь, 1 год 4 мес

Менеджер по претензиям

ООО «Медиа-Сервис»

Москва

Рассмотрении претензий от покупателей, выставлении претензий, ведение отчета, штрафы, общение с клиентами по телефону и по эл почте. Самостоятельность принятия решения.

 

2004, сентябрь — 2005, декабрь, 1 год 3 мес

Оператор ПК

ЗАО «Ревико-Руссия»

Москва

(складская логистика) Ведение складского учета,, отгрузка товара, работа с большой номенклатурой, возвраты, первичка, ТН, ТТН, СФ, пересорт, инвентаризации, прием заказов, оприходование товара

 

2004, январь — 2004, июль, 6 мес

Оператор ПК

ЗАО ИТА «Северная компания»

Москва

Отгрузка товара клиентам, занесении в базу данных, большая номенклатура, приходы, возвраты. Сбор пакета документов на отгрузку+сертификаты

 
Основное образование
2003 г.в.

Среднее профессиональное

МТК АО МОСЭНЕРГО

бухгалтер-экономист
 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Дети есть

О себе

Легко обучаема‚исполнительность‚ ответственность‚ активность‚ стрессоустойчивость‚ коммуникабельность. Бережно отношусь к работе. Стремление к карьерному росту.