38 лет, женщина
Москва
Гражданство: Россия
2017, октябрь — продолжаю работать, 6 лет
Старший специалист ОКК
Ситимобил
Москва
Изначальный опыт в компании:
Прием входящих звонков;
Оформление заказов;
Консультирование клиентов;
Обработка сообщений от клиентов в онлайн-чате;
Составление заявок/претензий.
На данный момент:
прослушивание и оцифровка телефонных переговоров/чатов/заявок(претензий от клиентов) , с целью дальнейшего улучшения качества предоставляемых услуг компании. Контроль выполнения стандартов обслуживания Клиентов. Проверка ошибок. Внесение предложений по улучшению качества. Заполнение чек-листов в соответствии с заданным стандартом
Отчетность перед руководителем отдела контроля качества. Аналитика. Отчеты. Предложение новых скриптов/шаблонов и т.п.
2010, март — 2018, август, 8 лет
старший оператор
Айсберри
Москва
Прием заказов, занесение данных по актам ревизии, коректировка накладных, возврат. Отчеты.Выписка сопроводительных документов
2007, октябрь — 2009, апрель, 1 год 6 мес
Оператор группы реализации
ЗАО ТД УРСУ-Центр
Москва
(отдел логистики) Выписка накладных, счетов-фактур, работа с поставщиками, выписка товара по доверенности, выписка за наличный расчет, выписка счетов, возвраты, общение с клиентом по телефону (подбор товара и консультации). Сбор пакета документов на отгрузку водителю (оформление заявок), отчеты.
2006, февраль — 2007, июнь, 1 год 4 мес
Менеджер по претензиям
ООО «Медиа-Сервис»
Москва
Рассмотрении претензий от покупателей, выставлении претензий, ведение отчета, штрафы, общение с клиентами по телефону и по эл почте. Самостоятельность принятия решения.
2004, сентябрь — 2005, декабрь, 1 год 3 мес
Оператор ПК
ЗАО «Ревико-Руссия»
Москва
(складская логистика) Ведение складского учета,, отгрузка товара, работа с большой номенклатурой, возвраты, первичка, ТН, ТТН, СФ, пересорт, инвентаризации, прием заказов, оприходование товара
2004, январь — 2004, июль, 6 мес
Оператор ПК
ЗАО ИТА «Северная компания»
Москва
Отгрузка товара клиентам, занесении в базу данных, большая номенклатура, приходы, возвраты. Сбор пакета документов на отгрузку+сертификаты
Среднее профессиональное
МТК АО МОСЭНЕРГО
Семейное положение
Не замужем , Дети есть
О себе
Легко обучаема‚исполнительность‚ ответственность‚ активность‚ стрессоустойчивость‚ коммуникабельность. Бережно отношусь к работе. Стремление к карьерному росту.
id резюме: 9023358,
обновлено 24-03-2022 09:07:34