Старший группы специалистов центра обслуживания вызовов

Банк "тинькофф. Кредитные Системы"

Работа с группой до 15 человек; проведение тестов с группой для более эффективной работы; ежедневный разбор ошибок индивидуально с каждым сотрудником группы; ведение файла с ошибками группы для аналитической работы; контроль работы call-центра во время дежурства (контроль очереди на линии; контроль личных и обеденных перерывов сотрудников; отправка SMS-сообщений клиентам); согласование, а так же изменение процедур и инструкций по работе с клиентами для сотрудников Call-центра ; оценка работы сотрудников call-центра; контроль за выполнением работы сотрудниками группы.