2009, март — 2010, март, 1 год
Специалист отдела обработки обращений
СОАО «Национальная Страховая Группа»
Должностные обязанности- коммутация входящих звонков между сотрудниками компании, первичная консультация клиентов, ведение статистики по количествам звонков.
Причина ухода: желание расти и развиваться.
2008, октябрь — 2009, январь, 3 мес
оператор на телефоне
ООО «Мир книги»
Должностные обязанности- консультирование по продукции компании, «горячие» продажи, внесение заказов в базу данных, работа с «трудными» и «проблемными» клиентами. В дальнейшем аттестация и перевод на более высокий уровень с дополнительными обязанностями, такими как предоставление более полной информации, предложение дополнительных услуг, большее количество звонков.
Причина ухода: сокращение из-за финансового кризиса
2008, май — 2008, август, 3 мес
Оператор на телефоне
ООО «Городская служба бронирования»
прием и распределение звонков на менеджеров компании, консультирование и бронирование номеров в гостиницах Москвы, ориентирование клиентов по ценовой политике гостиниц на будущие периоды, прием и внесение в базу данных заказов на бронирование. Информирование о состоянии заказа и способах его оплаты, снятие брони в случае отказа клиента от заказа.
Причина ухода: отсутствие карьерного роста.
2007, август — 2008, апрель, 8 мес
оператор call-центра
ООО «Печатник М»
Должностные обязанности: прием и распределение звонков, консультирование клиентов по предоставляемым услугам в компании, прием заказов и внесение в базу данных. Общение с «трудными» и «конфликтными» клиентами, решение нестандартных ситуаций. В дальнейшем повышение и перевод в должность менеджера по сопровождению заказов, в обязанности которого входило принимать заказа от менеджеров компании и обеспечивать полный контроль за обработкой данного заказа.
Причина ухода из компании: её полная ликвидация.
Среднее профессиональное
Колледж, филиал Московского Государственного Университета Сервиса.
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
id резюме: 9059101,
обновлено 09-03-2010 23:00:52