Расширенный поиск

36 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Зам. управляющего Доп. офисом банка
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
• Microsoft office‚ Internet‚ Outlook Express
• офисное оборудование (факс‚ ксерокс‚ принтер‚ IP-телефония)
Основное образование
Высшее , Санкт-Петербургский Государственный Университет‚ факультет "экономический" , 2006
 
Опыт работы

2006, январь — продолжаю работать, 10 лет

Главный Специалист Отдела Клиентской Поддержки

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

• организация и координирование деятельности Отдела (планирование мероприятий по развитию деятельности Отдела‚ составление сводных отчетов о деятельности отдела‚ организация проведения расследований по письменным обращениям клиентов‚ обучение новых сотрудников‚ ответственность за соблюдение сотрудниками Отдела ФТД)
• осуществление внутреннего контроля (контроль правильности совершаемых сотрудниками Отдела операций‚ оценка рисков‚ влияющих на достижение поставленных целей‚ в т.ч. на выполнение утвержденных планов‚ принятие решения об осуществлении мер‚ направленных на уменьшение вероятности возникновения рисков в меняющихся обстоятельствах и условиях‚ распределение функциональных обязанностей сотрудников Отдела)
• работа с документами‚ ПО Банка (подготовка письменных ответов на запросы Службы судебных приставов‚ подготовка и согласование письменных ответов на обращения клиентов)
• консультирование клиентов в случае возникновения конфликтных ситуаций

 

2006, январь — 2007, июль, 1 год 6 мес

Ведущий Специалист Отдела Клиентской Поддержки

В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт"

• контроль соблюдения внутренних процедур специалистами Отдела
• рассмотрение и проведение расследований по письменным обращениям клиентов

 

2004, август — 2006, январь, 1 год 5 мес

Специалист Отдела Клиентской Поддержки

В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт"

• работа с клиентами - физическими лицами(консультирование по услугам Банка и предлагаемым продуктам, прием и обработка заявлений клиентов, фиксирование и разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов)
• хранение и учет пластиковых карт/ПИН-конвертов

 

2004, июль — 2004, август, 1 мес

Диспетчер

ЗАО "Пулково - Экспресс"

• бронирование и продажа авиабилетов

 

2003, август — 2004, июль, 11 мес

Менеджер

ООО "Тур Аэро"

• бронирование и продажа авиабилетов

 

2001, октябрь — 2003, август, 1 год 10 мес

Оператор

ЗАО "РИНГ"

• продажа и бронирование авиабилетов

 

1999, август — 2000, август, 1 год

Оператор

В той же компании: ЗАО "РИНГ"

• продажа авиабилетов

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Санкт-Петербургский Государственный Университет‚ факультет "экономический"

Экономика и управление на предприятии социально-культурной сферы
 
1999 г.в.

Среднее профессиональное

Экономический профессиональный лицей Санкт - Петербурга

контролер сбербанка
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

• коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ аккуратность‚ ответственность‚ исполнительность‚ организованность‚ целеустремленность‚ умение работать в команде‚ легко обучаема. Прилагаю все усилия‚ чтобы достичь высоких стандартов в выполнении порученной мне работы.