Расширенный поиск

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Продвинутый пользователь ПК‚ Microsoft office‚ знание специализированных банковских программ. Знание основ бухгалтерского учета и аудита.
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Университет Леса‚ Факультет Экономики и Внешних Связей , 2007
 
Опыт работы

2008, апрель — 2010, март, 1 год 11 мес

Руководитель группы обслуживания частных клиентов

ЗАО КБ "Ситибанк"

Управление сервисной командой (специалисты‚ кассиры), обучение и направление сотрудников группы включая треннинги на рабочем месте‚ участие в организации и планировании карьеры сотрудников‚ участие в процессе подбора новых сотрудников‚ обеспечение эффективного решения и отслеживания спорных вопросов и жалоб клиентов‚ анализ ожидания клиентов и возникающих проблем сервисного характера с целью предоставления руководству предложений по улучшению качества обслуживания клиентов‚ постоянное взаимодействие с другими отделами банка для решения спорных ситуаций‚ предоставление отчетности в соответствии с установленными процедурами и сроками‚ составление расписаний и графиков отпусков сотрудников‚ ежедневный контроль за соблюдением процедур Дополнительного офиса‚ проверка кассовых документов‚ участие в ревизии кассы‚ подготовка отделения для успешного прохождение внутреннего и внешнего аудита‚ замещение Управляющего отделением во время его отсутствия, контроль за выполнением продаж банковских продуктов.
Достижения: благодарственные письма от руководства банка‚ награда "Лучший руководитель группы обслуживания частных клиентов

 

2007, май — 2008, апрель, 11 мес

Специалист по работе с частными клиентами

В той же компании: ЗАО КБ "Ситибанк"

Обеспечение ежедневной работы Дополнительного офиса в области сервисного обслуживания, открытие/закрытие счетов, включая процесс KYC, работа с картами (выпуск, хранение, выдача клиентам, уничтожение), прием и обработка платежных документов и заявлений клиентов, подготовка для клиентов информационных писем и выписок,продажа банковских продуктов со стойки (дебитовые и кредитные карты, депозиты, дополнительные сервисы), работа с курьерами внутренней почты, выполнение поручений руководителя и коллег.

 

2006, июнь — 2006, октябрь, 4 мес

Секретарь-референт

ОАО "Арт-Флора Дизайн"

Прием и распределение входящих звонков, распределение заказов среди курьеров, контроль работы водителей, выполнение поручений руководителя.

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Университет Леса‚ Факультет Экономики и Внешних Связей

«Мировая Экономика»
 

Владение языками

Английский - продвинутый

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

О себе

активность‚ пунктуальность‚ общительность‚ способность работать как в команде‚ так и самостоятельно‚ быстрое восприятие новой информации и адаптация к новым условиям.