90 000 руб.
Другие сведения: Лидерские качества, легкий контакт с клиентами и работниками, опыт работы с физическими лицами, умение определить приоритеты, умение заинтересовать подчиненных, опыт работы в развертывании ПСС в рамках куратора региональной программы по развертыванию системы в городе Туле и Тульской области. Вредных привычек нет.
Причины поиска новой работы: возможность дальнейшего личностного развития и увеличение заработка.
2009, август — продолжаю работать, 14 лет
Менеджер программы ПСС
Тульское отделение
№8604 Сбербанка России Основное направление деятельности организации: Интегрированное предложение пакета банковских продуктов и услуг, удобных для клиента и стимулирующих использовать Сбербанк для удовлетворения большинства своих потребностей в банковских продуктах. Основной упор в обслуживании физических лиц сделан на базовый продукт с дебетовой картой, функционально связанной со всеми остальными продуктами. Должностные обязанности и достижения: 1. Внедрение Производственной Системы Сбербанка (ПСС), высвобождение дополнительных мощностей, занятых на сегодняшний день транзакционными операциями и неоптимальными процессами. Высвобождение времени сотрудников для улучшения качества обслуживания и активизации продаж. 2. Развитие ключевых показателей качества обслуживания (например, предусматривается введение роли администратора зала, улучшение общей атмосферы в ВСП благодаря более эффективному управлению очередью, появление операционистов с универсальными функциями) 3. Системный подход к продажам/перекрестным продажам – особенно на уровне ВСП. Достижение улучшений путем повышения навыков сотрудников и внедрения инструментов продаж (от заранее подготовленных сценариев диалога с клиентом, выделения роли продавцов в ВСП до сложных систем управления отношениями с клиентами – CRM). 4. Продвижение Бренда с ярко выраженными отличительными особенностями, основанного на позитивном доверии к Банку. 5.«Повсеместный» охват каналами, включающий усовершенствование форматов ВСП для конкурентоспособного привлечения массовых высокодоходных клиентов, оптимизация сети ВСП в сельских регионах, а так же высвобождение ресурсов операционистов путем перевода многих операций из ВСП. Достижения: Рейтинг развертывания ПСС Тульского отделения стабильно держится на лидирующей позиции в системе Среднерусского банка Сбербанка России.
2007, июнь — 2009, август, 2 года 2 мес
И.О. начальника отдела РКО физических лиц ОПЕРУ
В той же компании: Тульское отделение
Организация обслуживания розничного блока.
2001, январь — 2007, январь, 6 лет
главный инспектор отдела обработки первичной
В той же компании: Тульское отделение
отчетности управления бухгалтерского учета и отчетности
2000, январь — 2001, январь, 1 год
начальник сектора коммунальных
Тульский банк СБ РФ
платежей
2000, январь — 2000, январь, 0 мес
начальник коммунального отдела
Тульское городское отделение
1999, январь — 2000, январь, 1 год
главный специалист аналитического сектора отдела
В той же компании: Тульское городское отделение
бухучета и отчетности
1999, январь — 1999, январь, 0 мес
контролер
В той же компании: Тульское городское отделение
– кассир оперчасти
1998, январь — 1999, январь, 1 год
специалист по ценным
В той же компании: Тульское городское отделение
бумагам
1995, май — 1998, январь, 2 года 8 мес
специалист по ценным бумагам
Ленинское отделение Сбербанка №5298
Высшее образование (специалист)
Тульский филиал Всероссийского заочного финансово-экономического института
Форма обучения: заочная.
Высшее образование (специалист)
Системы Точного Машиностроения
Форма обучения: Дневная/Очная
Владение языками
Английский - начальный
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Женат , Дети есть
О себе
Компьютерные навыки и знания: MS Office практические навыки работы в Microsoft Office Access‚ Microsoft Office Excel‚ Microsoft Office Word‚ Microsoft Office Power Point‚ Microsoft Office Outlook.<br /> Практические навыки работы в Internet.
id резюме: 9088853,
обновлено 16-03-2010 23:16:34