Расширенный поиск

42 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Бизнес-тренер
по договоренности
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
1
Основное образование
Высшее , Московский государственный университет культуры и искусств, г. Химки , 2002
 
Опыт работы

2003, февраль — 2009, октябрь, 6 лет

Менеджер по обучению и развитию

Х5 Retail Group,

• Организация работы и учебного процесса:
- определение потребности обучения;
- проведение оценочных мероприятий по компетенциям,
• формирование кадрового резерва;
• разработка и внедрение программ по обучению и развитию персонала
• разработка программ обучения по управленческим компетенциям
• организация и проведение аттестации персонала
• оценка эффективности обучения (тесты «вход-выход»), работа с «Тайным покупателем»
• разработка учебно-методической базы, программ обучения, раздаточного материала, презентаций, дистанционного обучения;
• посттренинговое сопровождение; сопровождение в «полях»
• разработка системы наставничества (организация школы - магазина для стажировки среднего управленческого звена);
• подбор и обучение тренинг-менеджеров (разработка и проведение тренинга для тренеров)
• работа с внешними провайдерами
• разработка и проведение тренингов и деловых игр
для директоров магазинов и центрального офиса по темам:
"Мотивация", "Планирование"; Эффективное совещание";"Контроль и обратная связь", "Внедрение Стандартов обслуживания", "Управление изменениями", "Ситуационное руководство", "Принятие решений", "Наставничество", "Решение конфликтов с клиентами" «Оценка персонала» «Командообразование».
• разработка и проведение тренингов для торгового персонала:
«Адаптационный тренинг»;«Стандарты общения с клиентом»; « Навыки продаж»; «Холодные звонки» ; « Работа с возражениями»; « Переговоры о цене»; «Психологические типы клиентов»; «Решение конфликтных ситуаций»; «Навыки стрессоустойчивости»; «Командообразование»; «Тренинги по продукту»
• Управленческий опыт: в подчинении 5 тренеров
• Навыки оценки персонала (ассессмнтцентр)

 
Основное образование
2002 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный университет культуры и искусств, г. Химки

Практический психолог
 
Дополнительное образование

2008 г.в.

Курсы, повышение квалификации

АРБ "Институт Тренинга", г. Москва

, "Менеджмент"

 

2005 г.в.

Всеросийская организация качества, г. Москва

, "Обращение с жалобами потребителей"

 

2002 г.в.

К А "Альянс", г. Москва

, "Тренинг тренеров"

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть