Расширенный поиск
резюме (Тренинг менеджер/ Руководитель отдела обучения)

45 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Тренинг менеджер/ Руководитель отдела обучения
60 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки
Личные качества
• Организаторские способности
• Нацеленность на результат
• Инициативность‚ честность‚ открытость
• Отличные презентационные навыки‚ владение аудиторией‚ навыки ведения переговоров
• Системность мышления‚ аналитические способности
• Умение работать в команде и вести команду к определенной цели
 
Основное образование
Высшее , Erickson College , 2007
 
Опыт работы

2009, ноябрь — 2010, март, 4 мес

Генеральный директор

ООО Ателье самоцветов "НаТалисма дизайн"

Составление концепции работы первого магазина "Ателье самоцветов" (продажа авторских украшений из натуральных самоцветов, продажа камней, фурнитуры, замков, индивидуальное изготовление авторских украшений, прием заказов, акции для постоянных клиентов, система дисконтных скидок, возможность приобретения подарочных сертификатов), организация ежедневной работы магазина при наличии 2-х продавцов-дизайнеров, проведение инвентаризаций и поставок, формирование бренда магазина, учет рабочего времени, продаж магазина, заработной платы сотрудников и бонусов от продаж, контроль за наличием фирменных упаковок и рекламной продукции, своевременный заказ пополнения, финансовый учет и контроль, взаимодействие с орендодателем, компаниями-партнерами, дизайнерами, ведение и частичное администрирование сайта компании, решение экстренных вопросов.

 

2007, январь — 2009, август, 2 года 7 мес

Корпоративный региональный тренер

Открытое Акционерное Общество "Вымпел-Коммуникации"

Формирование и развитие системы обучения в регионе (16 филиалов):
• Организация мастер-классов руководителей-экспертов
• Консультации менеджеров и их сотрудников по индивидуальным планам развития
• Проведение встреч с руководителями относительно возможностей обучения и развития в Компании
• Разработка и внедрение дистанционного обучения и электронных курсов, создание библиотеки курсов
• Разработка информационных материалов и рассылок для сотрудников
• Переговоры с бизнес-заказчиками и формирование специальных программ и форматов обучения, тренингов в соотвествии с бизнес-заказом и стратегией Компании и региона.
Создание команды тренеров в регионе:
• Проведение подбора, обучения, развития тренеров
• Управление тренерами в регионе (8 сотрудников)
• Оценка эффективности и качества проводимого обучения
Разработка и проведение тренингов:
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Навыки продаж
• Переговоры
• Управление стрессом
• Презентация
• Эффективная работа в команде
• Обратная связь
• Навыки обучения взрослых для кураторов начального обучения
• Тренинг тренеров (две ступени)
• Роль руководителя в развитии подчиненных
• Базовые управленческие навыки
Адаптация и внедрение новых форматов обучения в компании:
• Обучение Действием
• Оpen Space
• Воркшоп
• Вебинары

 

2005, январь — 2007, январь, 2 года

Старший специалист Отдела сопровождения обслуживания Клиентов/Функциональный тренер

В той же компании: Открытое Акционерное Общество "Вымпел-Коммуникации"

Обработка претензий клиентов
• Анализ устных и письменных обращений Клиентов по вопросам тарификации, качества связи и обслуживания
• Оформления финансовых и отчетных документов
• Подготовка официальных писем-ответов Клиентов
Проведение тренингов
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Навыки продаж
• Тренинги для новых сотрудников
• Корпоративные стандарты и стратегия Компании
• Управление стрессом
• Эффективная работа в команде

 
Основное образование
2007 г.в.

Курсы переподготовки

Erickson College

Бизнес-тренер, коуч

Пройден тренинг для тренеров-коучей "Быть вкладом в людей" (методика разработки тренингового обучения в стиле коучинга). Получен сертификат 1-го уровня.

 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

Международная тренерская школа DOOR International

Профессиональный бизнес-тренер

Assessment, Training the Trainer session and Professional Certification. В 2006 году после проведения международного ассесмента присвоен статус профессионального бизнес-тренера международного уровня, в 2007 году статус успешно подтвержден.

 
1995 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный открытый педагогический университет (МГОПУ), филологический факультет

Педагог-филолог

Направленность - языкознание. Средний балл - 4,95. Рекомендация в аспирантуру. Более 5 лет работала по специальности.

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Умею найти общий язык с сотрудниками разнвых уровней‚ организовать работу‚ контролировать и мотивировать сотрудников. Ответственно отношусь к выполнению поставленных высшим менеджментом задач. Сильная сторона - умение находить аргументы в переговорах.