Резюме специалист технической поддержки (voip)

- Windows – продвинутый пользователь.
- Linux – на уровне работы с приложениями, знание основных команд, и команд, необходимых для контроля и администрирования.
- Mac Os – продвинутый пользователь.
- Около четырёх лет практического опыта работы в сфере телекоммуникаций.
- Знания в области IP, VoIP (H323, SIP (небольшой опыт работы)), LAN, WLAN.
- Mera MVTS, Mera SIP-HIT – знание архитектуры, основных конфигураций, настройка и контроль.
- Опытный пользователь основных офисных программ, таких как: Word, Excel, PowerPoint, Open Office.
- Базовые знания основ Веб-Дизайна и HTML.
- Владение английским языком на уровне Intermediate, длительный опыт деловой переписки и вербального общения. Имеется также некоторый опыт перевода технической литературы и документации.
- Знание делового этикета, правил делового общения, служебной субординации и правил ведения телефонных переговоров.
- Технический склад ума, общителен, ответственен, обучаем, стрессоустойчив, умение эффективно решать конфликтные ситуации.

Основное образование

Неполное высшее , Московский государственный университет приборостроения и информатики (МГУПИ), факультет информатики ,

Опыт работы

2009, январь — 2010, март, 1 год 1 мес

Менеджер по продажам Voip-трафика

Сamelot Telecom

Основные обязанности:
1. Активный поиск и привлечение новых клиентов и партнёров для обмена трафиком.
2. Ведение переговоров, обсуждение условий работы, редактирование и заключение договора, работа с документами.
3. Согласование цен и продажа маршрутов исходя из ассортимента.
4. Поддержка обратной связи с представителями клиентов и партнёров в реальном времени через ICQ/MSN/Переписка/Телефон, установление контакта, формирование интереса к предоставляемым услугам, совершение сделок.
5. Ведение отчётности о проделанной работе.
6. Техническое поддержка и исполнение прочих технических обязанностей для своих клиентов/поставщиков.

2006, май — 2008, декабрь, 2 года 7 мес

Engineer/Ведущий инженер

Camelot Telecom

Основные обязанности:
1. Слежение и контроль Voip трафика.
2. Анализ и поиск наиболее оптимальных маршрутов исходя из потребностей различных клиентов.
3. Решение возникающих проблем в ходе прохождения трафика, взаимодействие с клиентами и поставщиками для скорейшего устраннения дефектов, сдача и обработка ТТ.
4. Тестирование с целью выяснения качества и надёжности предоставленных маршрутов.
5. Слежение за работоспособностью оборудования.
6. Работа с биллингом (внесение информации и генерация отчетов).
7. Маршрутизация на Mera MVTS шлюз.
8. Организация стыков с новыми клиентами и поставщиками (от начальной переписки и заполнения тех-форм, до совместной настройки оборудования и первоначального тестирования)
9. Взаимодействие с техническими и коммерческими отделами партнеров и решение срочных и критичных проблем.