Специалист технической поддержки

РУССЛАВБАНК, АКБ (Платежная система Contact), договор ГПХ

Москва

Развертывание нового рабочего места
Поиск и устранение неисправностей компьютерного оборудования
Установка различного ПО
Поиск и устранение проблем неработоспособности ПО
Обслуживание оргтехники на уровне замены картриджей и мелких поломок.
Замена и модернизация компьютерного оборудования

Специалист, Ведущий специалист отдела Help Desk

Связной Банк, ЗАО

Банк

- Прием, первичный контроль типовых и не типовых заявок, связанных с обеспечением работы систем банка;
- Первичный контроль и сбор всей необходимой информации для исполнения заявок;
- Решение типовых и не типовых заявок;
- Мониторинг ИТ систем розничных продуктов Банка;
- Регистрация, ведение и закрытие инцидентов, связанных с неработоспособностью ИТ систем розничных продуктов;
- Написание инструкций;
- Маршрутизация заявок по группам исполнителей, согласно внутренним ИТ сервисам;
- Подготовка отчетов (в том числе и для правления банка).

Специалист технической поддержки

ООО "Астерос Сервис", ГК Астерос

Call-центр, it-компания, системный интегратор

Должностные обязанности и достижения:
Обязанности:
- Прием звонков от клиентов по телефону и электронной почте;
- Регистрация заявок в системе BMC Remedy;
- Оказание консультаций клиентам;
- Выявление сбоев работы ПО и информирование руководителя группы.
В течении месяца занимал должность старшего группы (ночная смена). По результату за месяц уровень группы был оценен на 95%.
В качестве старшего группы обязанности были следующие:
- Контроль присутствия специалистов на рабочих местах;
- Распределение обедов и перерывов;
- Контроль SLA группы;
- Отслеживание состоянии линии;
- Информирование о неполадках на линии и о неполадках в ПО сотрудника заказчиков и руководителя группы;
- Оказание консультации по техническим вопросам специалистов технической поддержки;
- Общение с клиентами по телефону и электронной почте.