2009, февраль — продолжаю работать, 15 лет
Специалист по поддержке клиентов (Группа поддержки сервисов корпоративных клиентов малого бизнеса Московского региона)
ЗАО СЦС Совинтел группа компаний Вымпелком
Консультирование клиентов по проблемам и вопросам связанных с интернетом, акциях, биллинге, дополнительных услугах компании. Диагностика, настройки. Координация диспетчеров, отслеживание сервисных мастеров. Решение конфликтных ситуаций с клиентом. Работа с программами Expert Call Center/CRM Web Agent 5.1.0.6, MS Outlook, Network eXplorer, Lotus notes 6.5.
2008, сентябрь — 2009, февраль, 5 мес
Сервисный инженер по подключению интернета (МГТС).
MSN
Деятельность, направленная на предоставление услуг по подключению, настройке интернета, компьютерный сервис.
Должностные обязанности и достижения: Выезд к клиенту, настройка интернета. Консультирование о тарифным планам, дополнительных сервисов. Регистрация личного кабинета. Установка дополнительного программного обеспечения. Дополнительные работы с компьютером.
2008, февраль — 2008, сентябрь, 7 мес
Выездной сервис инженер, инженер сервисного центра.
Неоторг‚ (neotorg.ru).
Компьютеры, оргтехника, аксессуары.
Должностные обязанности и достижения: Выезд к клиенту. Замена комплектующих, установка программного обеспечения, тестирование компьютера, восстановление данных, лечение вирусов. Настройка интернета. Пайка схем и комплектующих. Работа в сервисном центре, замена комплектующих, тестирование оборудование, выявление неисправностей, работа с сервисными центрами производителя. Повышение до старшего сервис инженера.
2007, май — 2007, сентябрь, 4 мес
Оператор сервисной службы поддержки абонентов.
QWERTY‚ (www.qwerty.ru).
Интернет провайдер.
Должностные обязанности и достижения: Консультирование клиентов по проблемам и вопросам связанных с интернетом, акциях, биллинге, дополнительных услугах компании, устранение проблем (если это возможно дистанционно), ipconfig, настройки. Координация диспетчеров, отслеживание сервисных мастеров (заказы). Решение конфликтных ситуаций с клиентом. Работа в 1С, Cisco. Повышение до старшего оператора (2линия).
2004, август — 2005, сентябрь, 1 год 1 мес
Главный специалист отдела аккредитации.
ГРП при Министерстве Юстиции Российской Федерации.
Государственная.
Должностные обязанности и достижения: Аккредитация иностранных фирм открывающих филиалы в России, ведение переговоров, консультация по данным вопросам, выдача приглашений. Ведение учетности, проверка подлинности документов, работа с органами юстиции. Повышение до представителя организации в ГУВД МВД г. Москвы.
1999, сентябрь — 2000, июнь, 9 мес
Монтажник РЭА и приборов (тестировщик - испытатель).
машиностроительный завод "Молния".
Государственное предприятие.
Должностные обязанности и достижения: Работа, направленная на тестирование (испытание) новых технологических решений связанных с радиоэлектронным оборудованием. Работа (пайка) с микросхемами, платами, готовыми устройствами.
Высшее образование (специалист)
Современная гуманитарная академия, Факультет: Юриспруденция.
Аспирантура. Форма обучения: Дневная/Очная.
Среднее профессиональное
Профессиональный технический лицей №304.
Регулировщик РЭА и приборов 4 разряда, Монтажник РЭА и приборов 3 разряда. Форма обучения: Дневная/Очная.
Владение языками
Английский - начальный
Семейное положение
Холост
О себе
Большой опыт выездным сервис инженером и инженером сервиса‚ большой опыт выхода из нестандартных ситуаций связанных с клиентом (по телефону и непосредственно с клиентом). Быстрая обучаемость новой технике‚ программному обеспечению. Коммуникабельность‚ умение работать в коллективе‚ стрессоустойчивость‚ грамотно поставленная речь‚ стремление к карьерному росту.
id резюме: 9223944,
обновлено 09-06-2011 14:24:55