Расширенный поиск

женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист контактного центра
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день, сменный график. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
уверенный пользователь пк: Word‚ EXCEL‚ интернет‚ электронная почта, CRM.
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Открытый Университет‚ факультет информатики и радиоэлектроникиИнженер по специальности "Управление и
 
Опыт работы

2014, май — 2016, октябрь, 2 года 5 мес

Менеджер отдела по работе с собственниками

ООО "Лексион Девелопмент"

Компания-застройщик , Москва

С 2014 г - по 2016 г. - менеджер отдела по работе с собственниками:
- Консультирование клиентов по вопросам оформления собственности;
- Заключение договоров по оформлению собственности.
- Направление образцов документов, памяток, инструкций по запросу клиента,
- Консультирование по вопросам получения ключей в сданном доме;
- Ведение архива,
- Взаимодействие с юр. и др. отделами;
- Работа в офисе продаж на объекте и консультации клиентов по телефону,
- Работа с претензионными клиентами;
- Подписание документов перед выдачей ключей
- Предоставление информации по запросу действующим клиентам,
- Составление отчетов о проделанной работе отдела и составление отчетов из СRM для руководства.

 

2012, май — 2014, май, 2 года

старший оператор CALL-центра

В той же компании: ООО "Лексион Девелопмент"

С 2012 г- по 2014 г.- старший оператор CALL-центра:
- Выявление потребностей клиента,
- Консультация клиентов по вопросу покупки недвижимости;
- Презентация объекта компании и изучение предложений конкурентов;
- Взаимодействие с менеджером клиента, оперативное решение вопроса клиента,
- Консультация по ипотечному кредитованию,
- Предоставление информации по запросу действующим клиентам,
- Составление ежедневных отчетов.
Получен хороший опыт работы в недвижимости на первичном рынке у застройщика, опыт работы в CRM‚ MS Office‚ Internet‚ E- mail.

 

2010, июль — 2012, май, 1 год 10 мес

Старший специалист информационно-справочного отдела контактного центра

ООО Телеком-Экспресс

Москва , http://www.te-ex.ru

Старший специалист информационно-справочного отдела контактного центра
• Предоставление информационно-справочной информации клиентам
• Работа в консультационной линии: помощь новым сотрудникам, работа с конфликтными клиентами, составление обращений и претензий, прослушивание разговоров сотрудников, обратная связь сотрудникам по ошибкам.
• Работа с обращениями, жалобами. Разбор, предоставление обратной связи.
• Бронирование ж.д. билетов
• Помощь в работе руководителя,
Достижения:
• По итогам работы получила диплом «Лучший оператор года компании».
• По итогам аттестации была внесена в «Золотой кадровый резерв компании».
• По итогам работы была награждена дипломом:»Лучший сотрудник».
• По итогам работы была награждена грамотой:»Лучший сотрудник проекта».

 

2005, сентябрь — 2010, февраль, 4 года

Старший специалист Контактного центра

ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Москва

Работа в линии консультантов: помощь специалистам КЦ в ориентировании по базе данных, в решении сложных и/или нестандартных вопросов;·Работа с претензиями абонентов, on-line сохранение ·Наставничество: обучение новых специалистов КЦ, текущая проверка знаний сотрудников группы;·Поддержка обслуживания ключевых клиентов: помощь и консультация корпоративных и VIP абонентов.
В Корпоративном Университете ОАО МТС прошла обучение на курсах и тренингах (2005-2009 гг):«Новые технологии и услуги связи. 1уровень», «Техника обслуживания клиентов», «Эффективные внутренние коммуникации: от переговоров к продаже идеи», «Работа с конфликтным клиентом. Навыки стресс менеджмента», «Особенности обслуживания ключевых клиентов», «Управление развитием», «Голос Клиента», «Техника наставничества», «Основные навыки менеджмента», Школа Абонентского обслуживания, мастерский уровень

 

2003, март — 2005, сентябрь, 2 года 6 мес

Эксперт информационного отдела

ЗАО"Рекламное Агентство Знак Качества"

Работа с клиентами‚ сбор информации у существующих клиентов и внесение информации в базу данных‚ корректировка базы данных‚ поиск новых клиентов

 

2001, январь — 2003, январь, 2 года

Офис-менеджер

Оптовая Компания канцтоваров "А1".

Создание и печать счетов и счетов-фактур в программе "Товародвижение"‚ "1С Торговля и Склад"‚ создание отчетов по продвижению товара‚ помощь в работе менеджеров компании

 
Основное образование

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Открытый Университет‚ факультет информатики и радиоэлектроникиИнженер по специальности "Управление и

Управление и информатика в информационных системах
 
Дополнительное образование

2001 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Московская Государственная Технологическая Академия

Специалист "1-С"Торговля и Склад, Специалист "1-С"Торговля и Склад

 

2001 г.в.

Центральный Российский Дом знаний

оператор ПЭВМ, сертификат АВ № 002810, оператор ПЭВМ

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем

О себе

не конфликтна‚ трудолюбива‚ ответственна‚ аккуратна‚ легко обучаема‚ стрессоустойчива‚ умею работать в команде. Всегда нацелена на результат‚ как личный‚ так и командный.