Менеджер отдела по работе с собственниками

ООО "Лексион Девелопмент"

Компания-застройщик , Москва

С 2014 г - по 2016 г. - менеджер отдела по работе с собственниками:
- Консультирование клиентов по вопросам оформления собственности;
- Заключение договоров по оформлению собственности.
- Направление образцов документов, памяток, инструкций по запросу клиента,
- Консультирование по вопросам получения ключей в сданном доме;
- Ведение архива,
- Взаимодействие с юр. и др. отделами;
- Работа в офисе продаж на объекте и консультации клиентов по телефону,
- Работа с претензионными клиентами;
- Подписание документов перед выдачей ключей
- Предоставление информации по запросу действующим клиентам,
- Составление отчетов о проделанной работе отдела и составление отчетов из СRM для руководства.

старший оператор CALL-центра

В той же компании: ООО "Лексион Девелопмент"

С 2012 г- по 2014 г.- старший оператор CALL-центра:
- Выявление потребностей клиента,
- Консультация клиентов по вопросу покупки недвижимости;
- Презентация объекта компании и изучение предложений конкурентов;
- Взаимодействие с менеджером клиента, оперативное решение вопроса клиента,
- Консультация по ипотечному кредитованию,
- Предоставление информации по запросу действующим клиентам,
- Составление ежедневных отчетов.
Получен хороший опыт работы в недвижимости на первичном рынке у застройщика, опыт работы в CRM, MS Office, Internet, E- mail.

Старший специалист информационно-справочного отдела контактного центра

ООО Телеком-Экспресс

Москва , http://www.te-ex.ru

Старший специалист информационно-справочного отдела контактного центра
• Предоставление информационно-справочной информации клиентам
• Работа в консультационной линии: помощь новым сотрудникам, работа с конфликтными клиентами, составление обращений и претензий, прослушивание разговоров сотрудников, обратная связь сотрудникам по ошибкам.
• Работа с обращениями, жалобами. Разбор, предоставление обратной связи.
• Бронирование ж.д. билетов
• Помощь в работе руководителя,
Достижения:
• По итогам работы получила диплом «Лучший оператор года компании».
• По итогам аттестации была внесена в «Золотой кадровый резерв компании».
• По итогам работы была награждена дипломом:»Лучший сотрудник».
• По итогам работы была награждена грамотой:»Лучший сотрудник проекта».

Старший специалист Контактного центра

ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Москва

Работа в линии консультантов: помощь специалистам КЦ в ориентировании по базе данных, в решении сложных и/или нестандартных вопросов;·Работа с претензиями абонентов, on-line сохранение ·Наставничество: обучение новых специалистов КЦ, текущая проверка знаний сотрудников группы;·Поддержка обслуживания ключевых клиентов: помощь и консультация корпоративных и VIP абонентов.
В Корпоративном Университете ОАО МТС прошла обучение на курсах и тренингах (2005-2009 гг):«Новые технологии и услуги связи. 1уровень», «Техника обслуживания клиентов», «Эффективные внутренние коммуникации: от переговоров к продаже идеи», «Работа с конфликтным клиентом. Навыки стресс менеджмента», «Особенности обслуживания ключевых клиентов», «Управление развитием», «Голос Клиента», «Техника наставничества», «Основные навыки менеджмента», Школа Абонентского обслуживания, мастерский уровень

Эксперт информационного отдела

ЗАО"Рекламное Агентство Знак Качества"

Работа с клиентами, сбор информации у существующих клиентов и внесение информации в базу данных, корректировка базы данных, поиск новых клиентов

Офис-менеджер

Оптовая Компания канцтоваров "А1".

Создание и печать счетов и счетов-фактур в программе "Товародвижение", "1С Торговля и Склад", создание отчетов по продвижению товара, помощь в работе менеджеров компании