Расширенный поиск

46 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
руководитель группы, менеджер
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Владение компьютером на уровне пользователя  
  (Word‚ Excel‚ Lotus Notes‚ CRM‚ Power Point и т.д.)‚ офисной оргтехникой 
  (факс‚ ксерокс‚ сканер).  
Тренинги и семинары: 
  - «Навыки телефонного обслуживания клиентов»;
  - «Основные стратегии и переговоры по продажам»;
  - «Основы маркетинга и понятие предпринимательства»;
  - «Стратегии поиска новых клиентов»;
  - «Тренинг по продаже услуг»;
  - «Продажи через обслуживание»;
  - «Навыки эффективного обслуживания клиентов»




Основное образование
Высшее , Российский Государственный Открытый Технический Университет Путей Сообщения , 1995
 
Опыт работы

2010, январь — продолжаю работать, 6 лет

ведущий специалист

Удостоверяющий Центр, ФГУП ГНИВЦ ФНС России

работа с технической документацией

 

2009, январь — 2009, декабрь, 11 мес

руководитель абонентской службы

ООО «Группа Рунет»

Решение нестандартных ситуаций, рассмотрение претензий; Составление процедур и инструкций к новым продуктам; Ведение отчетности; Обучение новых сотрудников

 

2006, август — 2008, декабрь, 2 года 4 мес

менеджер по обслуживанию клиентов

служба открытых офисов, ОАО «Вымпелком»

Обслуживание клиентов в офисе компании; Консультации по вопросам абонентского обслуживания;
Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами; Тестирование нового оборудования и программ; Ведение отчетности; Обучение новых сотрудников; Рассмотрение претензий

 

2003, ноябрь — 2006, август, 2 года 9 мес

ведущий специалист

служба открытых офисов, отдел "Офис "8 Марта", ОАО "Вымпелком"

Обслуживание клиентов в офисе компании; Рассмотрение претензий; Консультации по вопросам абонентского обслуживания; Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами; Тестирование нового оборудования и программ

 

2001, июнь — 2003, ноябрь, 2 года 5 мес

старший специалист

служба открытых офисов, отдел "Офис 8 Марта", ОАО "Вымпелком"

Обслуживание клиентов в офисе компании; Консультации по вопросам абонентского обслуживания; Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами; рассмотрение претензий

 

2000, июль — 2001, июнь, 11 мес

специалист

служба открытых офисов, отдел "Офис 8 Марта", ОАО "Вымпелком"

Обслуживание клиентов в офисе компании; Консультации по вопросам абонентского обслуживания; Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами

 

1997, ноябрь — 2000, июль, 2 года 8 мес

специалист

служба телефонного обслуживания абонентов (0611), ОАО "Вымпелком"

Обработка звонков в Call Center Компании

 

1994, сентябрь — 1997, ноябрь, 3 года 2 мес

старший специалист

абонентская служба, ЗАО "Vesso-Link" (пейджинговая компания)

Обслуживание абонентов по вопросам оплаты , заключения договоров, работа с «проблемными клиентами»; Консультации по продажам оборудования;- Обработка текстовых сообщений клиентов

 
Основное образование
1995 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российский Государственный Открытый Технический Университет Путей Сообщения

инженер-системотехник

по специальности не работала

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Дети есть

О себе

Личные качества: Инициативность‚ нацеленность на результат‚ креативное  мышление‚ коммуникабельность‚ гибкость‚ готовность
работать в команде‚ стрессоустойчивость‚ обучаемость 

Не курю. Люблю занятия спортом‚ поездки на природу за город