Заместитель Начальника Отдела клиентского обслуживания

КБ Москоммерцбанк ООО

04.2007 - 07.2007 Специалист Отдела клиентского обслужвания
07.2007 - 02.2008 Ведущий специалист Отдела клиентского обслужвания
02.2008 - 09.2008 Главный специалист Отдела клиентского обслужвания
Консультации Заемщиков, обязанных лиц (далее – «Клиенты») по всем вопросам
Кредитного договора и договора обеспечения, а также по вопросам расчетно-
кассового обслуживания
Подготовка документов по запросам клиентов:
- Письма о кредитной истории; об остатке ссудной задолженности;о сумме полного погашения; о полном исполнении обязательств; о погашении регистрационной записи о залоге
- Справки для реализации права на налоговый вычет;
- Письма с разрешением Банка на проведение перепланировки; на регистрацию лиц в кредитной квартире
-расчет суммы полного досрочного погашения на конкретную дату;
-подготовка и подписание дополнительных соглашений;
-минимальные юридические консультации
09.2008 - 08.2010 Заместитель Начальника Отдела клиентского обслуживания
Управление Отделом, подбор и расстановка кадров, определение и распределение нагрузки между подчиненными.
Предложения Руководству по совершенствованию работы Банка в части Клиентского обслуживания: написание инструкций по взаимодействию разных подразделений внутри Банка, написание скриптов для Контакт-центра и операционного блока.
Наполнение и мониторинг сайта Банка в части информации для Заемщиков.
Сопровождение сделок продажи из-под залога.
Сопровождение сделок по реструктуризации действующих кредитов.
Работа с нестандартными обращениями, выполнение отдельных поручений руководства.
Участие в согласовании бизнес-процессов, порядков, регламентов.

Специалист Отдела оформления и сопровождения операций

ЗАО «Банк Жилищного Финансирования»

Консультационные встречи и телефонные переговоры с Заемщиками по условиям Кредитного договора по программам ипотечного, потребительского, вексельного и автокредитования.
Формирование реестра досрочного погашения (частичного и полного) кредитов, мониторинг списаний, подготовка графиков погашений.
Подготовка писем о полном погашении кредита, о кредитной истории, а также в строительные, страховые компании, налоговые службы, регистрирующие органы и другие инстанции.
Мониторинг заключения договоров страхования, а также их своевременной пролонгации.
Ведение файла просроченной задолженности и работа с заемщиками, допустившими просрочку платежа (оформление писем, обзвон, проведение встреч).
Работа со всеми региональными представителями Банка (по вопросам погашения, предоставления банковской документации, оформления закладных и других сопровождающих Кредитный договор документов)
Формирование и ведение статистики входящих-исходящих обращений клиентов.

Специалист отдела услуг для клиентов, группы клиентского взыскания

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"

Исходящие и входящие звонки от клиентов Банка. Предоставление информации о состоянии счета, наличии и причине возникновения задолженности, работа с конфликтными клиентами. Консультации по вопросам потребительского и револьверного кредитования.

Оператор информационной службы

ЗАО «Связной»

Входящие звонки, консультирование по вопросам мобильной связи, продуктах и услугах компании, помощь в эксплуатации телефонных аппаратов