специалист отдела обработки обращений

СОАО « Национальная Страховая Группа»

С 30 марта 2009 г. По 26 марта 2010 г. СОАО « Национальная Страховая Группа»( страховая компания). Принята на должность секретаря в отдел административно-хозяйственного управления. Далее переведена в отдел обработки обращений Контакт-центра. Должностные обязанности: приём и распределение входящих звонков от клиентов компании, внесение информации, отслеживание обработки специалистами компании запросов от клиентов. Первичное консультирование клиентов. Причина ухода-отсутствие карьерного роста.

оператор на телефоне

ООО «Мир книг»

С октября 2009 г по январь 2010 г. ООО «Мир книг». (каталог по товарам и книгам). Принята на должность оператора на телефоне. Должностные обязанности: приём и распределение звонков, внесение заказа в базу данных, консультирование о состоянии заказа, работа с конфликтными клиентами, предоставление информации о наличии товара на складе. Причина ухода- финансовый кризис, сокращение в компании.

менеджер по работе с клиентами

ООО «Городская Служба бронирования»

С 4 мая 2009 по 15 августа 2009 г. ООО «Городская Служба бронирования» (агентство по бронированию гостиниц). Принята на должность менеджера по работе с клиентами в Call-центр. Должностные обязанности: приём и распределение звонков, консультирование и подбор подходящего варианта гостиниц, предварительное бронирование номеров, снятие брони в случае отказа клиента.Причина ухода-семейные обстоятельства.

оператор на телефоне

ООО «Печатник М»

С 20 августа 2007 г по 17 апреля 2008 г. ООО «Печатник М» (издательство газеты объявлений). Принята на должность специалиста Call-центра. Должностные обязанности: приём и распределение звонков внутри компании, приём объявлений от клиентов, консультирование по правилам подачи объявлений в компании, внесение изменений и удаление объявлений с публикации, общение с конфликтными клиентами. В дальнейшем переведена на должность специалиста по сопровождению заказов, в обязанности которого входило полное ведение и технический контроль заказа менеджера до момента его публикации в газете. Причина ухода-ликвидация компании.