Расширенный поиск

45 лет, женщина

Москва

Полежаевская

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Делопроизводитель
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
Менее года
Профессиональные навыки

Интернет

Знание телефонного этикета‚ навыки деловой переписки. Компьютерные навыки: Word‚ Excel‚ Outlook‚ Internet.
Основное образование
Высшее , Московский государственный открытый педагогический университет, дошкольный факультет , 1995
 
Опыт работы

2010, ноябрь — 2014, октябрь, 3 года 11 мес

Техник

ОАО "Мостелеком" (в настоящее время "Ростелеком")

Телекоммуникационная компания, интернет-компания , Москва

Приём, обработка и передача заявок на ремонт и установку оборудования. Распечатка документов. Приём телефонных звонков, переписка по электронной почте. Работа с оргтехникой. Выполнение поручений руководства. Составление реестров и отчётов.

 

2002, ноябрь — 2010, ноябрь, 8 лет

Начальник смены

ЗАО "МЦ НТТ"

Call-центр, телекоммуникационная компания , Москва

С 2002 по 2005 - оператор ЦОВ (Call-центр широкого профиля). Прием входящих звонков, исходящие обзвоны, консультирование абонентов, предоставление информации из интерфейсов и Интернета на различных горячих линиях, работа с базой данных, заполнение анкет и т.д. С 2005 по настоящее время - начальник смены ЦОВ. Обучение и тестирование операторов, работа с претензиями, оформление документации, ведение табеля посещаемости, контроль и оценка качества работы операторов, проведение инструктажей, переписка по эл. почте, работа с оргтехникой и т.д.
В декабре 2008г. ездила в командировку в Кострому для передачи информации и опыта операторам нового Call-центра.
Принимаю участие в составлении и корректировке сценариев новых проектов.
Работала на горячей линии министра образования Фурсенко. В ноябре 2007г. и в декабре 2009г. обслуживала горячую линию В. В. Путина (в 2009 году - в прямом эфире).
В мае 2009г. получила благодарственное письмо за подписью генерального директора за "внесение значительного личного вклада в деятельность Общества, оперативное и качественное выполнение важных производственных заданий".

 

2001, октябрь — 2002, октябрь, 1 год

Ведущий специалист

РУСЗН "Тимирязевский" г.Москвы

Государственный орган / служба , Москва

Материально-бытовой отдел. Оказание материальной помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, ведение протоколов, составление списков, ведение картотеки, работа с архивом, обследование материально-жилищных условий, написание ежемесячных и ежеквартальных отчетов, прием населения, оформление и выдача удостоверений и т.д.

 

1996, январь — 2001, октябрь, 5 лет

Телефонист

ОАО "Ростелеком"

Телекоммуникационная компания , Москва

Предоставление услуг междугородной связи.
Прием заказов на междугородные переговоры. Соединение абонентов с другими городами России.
Повышение разрядов с наименьшего до самого высокого. За время работы не получила ни одного брака или нарушения.

 

1990, август — 1996, январь, 5 лет

Воспитатель-логопед

Ясли-сад 1016, г. Москва

Детский сад , Москва

Проведение обучающих и развивающих занятий, воспитание детей дошкольного возраста, работа над исправлением речи, организация и участие в проведении детских утренников и праздников и многое другое. Была награждена грамотой за профессионализм и творческий подход к работе. Несколько раз был повышен разряд.

 
Основное образование
1995 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный открытый педагогический университет, дошкольный факультет

Педагогика и психология дошкольная
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

"Алекс Берг Контакт-Центр Консалтинг", г. Москва

-, Тренинг "Навыки управления специалистами Call-центра"

 

1997 г.в.

ОАО "ММТ"

Курсы повышения квалификации телефонистов, Телефонист второго разряда

 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Ответственность, пунктуальность, исполнительность, аккуратность, нацеленность на результат, организованность, внимательность

Водительские права

Категория B

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Ответственная‚ пунктуальная‚ коммуникабельная. Без вредных привычек.