Ведущий специалист

ОАО "" Собинбанк"

Другое , г. Москва

Старшая смены.
Формирование графика работы сотрудников. Распределение обязанностей между сотрудниками.
Поддержка линии VIP-клиентов.
Активное привлечение клиентов на обслуживание в банк. Холодные звонки. Кросс продажи существующим клиентам банка.
Консультирование потенциальных клиентов о продуктах банка для физических лиц, подбор наиболее выгодного продукта с учетом потребностей клиента.
Информирование клиентов о текущем состоянии уже приобретенных ими продуктов банка (информация о способах оплаты, движение по счетам, расчет суммы для частично-досрочного и досрочного погашения, заказ платежных документов для оплаты), прием жалоб и претензий клиентов.
Операции с пластиковыми картами физических лиц.
Запись клиентов на консультацию и подачу заявлений.
Исходящий обзвон: решение банка по кредитным заявкам; напоминание об окончании страхового полюса по автокредиту, Факторингу, ипотеке.
Работа с проблемными клиентами по взысканию дебиторской задолженности (телефонные переговоры, убеждение и контроль оплаты.)