Расширенный поиск

27 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
специалист по работе с клиентами
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
ПК Уверенный пользователь
Основное образование
Неполное высшее , Российский Государственный Социальный Университет ,
 
Опыт работы

2009, октябрь — продолжаю работать, 7 лет

Оператор

группа компаний MUSA MOTORS

-прием входящих звонков
-запись клиентов на сервис
-составление отчетов для сервис-менеджеров -консультация по автомобилям
-проведение опросов клиентов компании
-обработка электронной почты
-первичная консультация клиентов по услугам компании
-работа с претензиями
-маркетинговые исследования

 

2009, август — 2009, октябрь, 2 мес

специалист Hotline

Служба поддержки клиентов Jaguar Land Rover Russia

- обработка претензий клиентов компании
- консультация по модельному ряду Ягуар‚ Лэнд Ровер
- входящий телемаркетинг
- маркетинговые исследования
- консультации клиентов по сервисному обслуживанию
- консультации клиентов по гарантийной политике

 

2009, июнь — 2009, июль, 1 мес

Помощник менеджера по корпоративным продажам ( временный проект)

Атлант-М

-активный поиск новых клиентов
-консультации по модельному ряду Skoda -предоставление информации о услугах компании -подготовка коммерческих предложений

 

2009, январь — 2009, март, 1 мес

Координатор по работе с автомобильными дилерами

Europ-Assistance

- техническая поддержка клиентов Nissan Motor RUS‚ Volvo Car Russia
- работа с рекламациями
- актуализация клиентской базы данных
- оказание технической помощи клиентам компаний
- составление отчетов в представительства c

 

2007, июль — 2008, август, 1 год 1 мес

Менеджер по работе с информацией и клиентами.

Служба клиентской поддержки BMW Russland Trading

- консультация клиентов по модельному ряду BMW.
- помощь в выборе автомобиля
- входящий телемаркетинг;
- прием и обработка входящих запросов на «горячей линии BMW»;
- пред- и пост-продажная работа с клиентами компании;
- работа с рекламациями;
- исходящий телемаркетинг:
- актуализация клиентской базы данных;
- проведение анкетирования клиентов компании;
- проведение рассылок информационных изданий и рекламных материалов компании;
- проведение тренингов с операторами на исходящие линии в колл-центре;
- обучение персонала;
- мониторинг дилерской сети на предмет соблюдения стандартов BMW Group на территории РФ;
- Составление статистических отчетов для BMW Russland Trading;
- Составление отчетов для дилеров BMW;
- Координация‚ отладка и внедрение CRM процессов‚ протекающих в СКП BMW;
- Поиск и обучение персонала;
- Создание и поддержка личных страничек на сайте www.bmw.ru;
- Имею достаточно большой опыт в разрешении спорных и конфликтных ситуаций.

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

Российский Государственный Социальный Университет

экономический факультет
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

О себе

быстрое выполнение любых работ‚ исполнительность‚ дисциплинированность‚ быстрая обучаемость‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ целеустремленность‚ умение работать в команде‚ хорошее знание автомобилей и рынка‚ Большое желание развиваться в Автобизнесе.