Руководитель отдела (старший специалист)

ЗАО "Информтел"

Руководство работой отдела консультантов-операторов в call-центре (35-45 сотрудников). Планирование рабочего графика консультантов, постановка рабочих задач по различным направлением, контроль их выполнения, табелирование рабочего времени сотрудников, ведение графика отпусков, работа по повышению качества обслуживания клиентов. Написание статей о консультационных напрвлениях справочной службы для специализированных изданий. Ведение отчетности по работе отдела. Решение конфликтных ситуаций в коллективе, работа с претензиями абонентов. Решение организационных вопросов.
Проведение собеседований с соискателями, обучение и аттестация новых сотрудников, мотивация работающих консультантов.

Заместитель генерального директора

НП "Национальное образовательное агентство"

Компания занималась подготовкой выпускников к сдаче ЕГЭ, а также обучением преподавателей.
Проведение переговоров, подписание договоров, отбор и обучение преподавателей, формирование учебных групп, составление расписания занятий, осуществление контроля за работой преподавателей. Составление аналитических отчётов по итогам обучения. Участие в выставках. Анализ и мониторинг рынка, исследование конкурентной среды. Формирование ценообразования на услуги. Проведение переговоров на уровне управлений образования города Москвы и городов Московской области, подписание договоров. Отбор и обучение менеджеров. Проведение совещаний с менеджерами. Составление рекламных листовок и баннеров. Редактирование и написание статей для областных СМИ. Ведение содержания сайта.

Учитель русского языка и литературы

Средняя общеобразовательная школа №779

Преподавание русского языка и литературы, ведение классного руководства, составление сценариев для КВН, последних звонков, выпускных вечеров, проведение родительских собраний, организация и проведение экскурсий. Подготовка учащихся к ЕГЭ. Участие в конкурсе "Учитель года 2005". Проведение совещаний учителей, организация работы учителей русского языка и литературы. Организация праздников для коллектива. Работа со сложными подростками и их родителями.
Занимаемые должности: учитель русского языка и литературы, председатель методического объединения, заместитель председателя профсоюзного комитета, социальный педагог.