Расширенный поиск
резюме (Руководитель отдела)

33 года, женщина

Омск

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела
20 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
ПК – уверенный пользователь. 
Основное образование
Высшее , Омский Государственный Аграрный Университет , 2006
 
Опыт работы

2008, октябрь — 2010, июль, 1 год 9 мес

Руководитель контакт центра

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей» (коллекторское агентство)

Обязанности:
• организация работы контакт центра с нуля;
• организация‚ управление‚ контроль над взысканием задолженности с должников – физических лиц сотрудниками контакт центра на стадии soft collection (200 чел);
• подбор и адаптация персонала; ротация кадров;
• разработка систем материальной и нематериальной мотивации для сотрудников контакт центра различных категорий;
• ведение и аналитика отчетности по итогам работы контакт центра за различные периоды;
• участие в плановых аттестациях сотрудников; табель учета рабочего времени;

 

2008, июль — 2008, сентябрь, 2 мес

Супервизор контакт центра

В той же компании: ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей» (коллекторское агентство)

обязанности:
• контроль над работой сотрудников группы по взысканию задолженности с должников;
• помощь сотрудникам в разрешении сложных ситуаций; контроль качества работы.

 

2008, май — 2008, июнь, 1 мес

Менеджер контакт центра

В той же компании: ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей» (коллекторское агентство)

обязанности:
• проведение телефонных переговоров с должниками с просрочкой по кредиту от 3 мес. до 5 лет;
• розыск должников;

 

2007, май — 2008, май, 1 год

Специалист Отдела сбора Управления контроля рисков

ЗАО «Банк Русский Стандарт»

обязанности:
• работа с просроченной задолженностью по массовым продуктам банка по договорам‚ по которым допущено нарушение по оплате кредита.

 

2007, январь — 2007, апрель, 3 мес

Менеджер Отдела привлечения клиентов Управления продаж

В той же компании: ЗАО «Банк Русский Стандарт»

обязанности: • привлечение и определение платежеспособности клиентов‚ оформление договоров потребительского кредитования.

 
Основное образование
г.в.

Второе высшее

ВЗФЭИ (Всероссийский заочный финансово-экономический институт)

финансы и кредит

Специализация – банковское дело. Форма обучения-заочно.

 
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Омский Государственный Аграрный Университет

ветеринарно-санитарная экспертиза

Форма обучения-очная.

 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

, "Эффективное общение"

 

2009 г.в.

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

, «Эффективные телефонные переговоры»

 

2009 г.в.

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

, «Конфликтология»

 

2009 г.в.

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

, «Стрессменеджмент»

 

2009 г.в.

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

, «Управленческий тренинг»

 

2008 г.в.

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

, «Школа профессионального коллектора»

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Высокие организаторские способности. Умение работать в команде. Ориентированность на результат. Инициативность‚ пунктуальность‚ стремление повышать свой профессиональный уровень‚ стрессоустойчивость‚ коммуникабельность‚ быстрая обучаемость‚ высокая работоспособность.