2009, май — продолжаю работать, 14 лет
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Германика"
\ И.о. технического директора. Непосредственная работа с претензиями и предложениями клиентов сервиса и продаж. Сбор, сортировка статистики и ее анализ для повышения удовлетворенности клиентов. И на основе этого разработка и внедрение мероприятий для увеличения прибыли компании. Организация процессов сервиса и контроль за выполнением разработанных мероприятий. Контроль качества выполненных работ за первый визит клиента. Менеджмент финансовой деятельности автосервиса. Взаимодействие с отделом запасных частей и контроль его деятельности.
2008, август — 2009, май, 9 мес
Директор по продажам
ООО "АрморТех - МГ" (Продажа и обслуживание эксклюзивных автомобилей уровня President)
Непосредственная работа с VIP клиентами, приобретающими эксклюзивные и бронированные автомобили. Поддержание отношений с партнерами и клиентами. Участие в разработке и внедрении новых маркетинговых программ. Составление договоров. Решение вопросов по обслуживанию и ремонту. Получение и анализ внутренней отчетности отдела продаж и сервиса. И на основе этого, разработка и внедрение мероприятий для увеличения прибыли компании. Координация действий продаж и обслуживания а/м с европейскими партнерами. Взаимодействие с отделом сервиса по улучшению качества обслуживания бронированных а/м Mercedes, BMW, Audi и Rolls Royce. Деловая переписка с партнерами в Европе.
2007, июнь — 2008, август, 1 год 2 мес
Менеджер по продаже
ООО "Musa Motors" - Land Rover
Продажа автомобилей премиум класса, проведение тест-драйвов, консультации по кредитованию и страхованию, продажа аксессуаров. Составление договоров. Полное сопровождение, выдача автомобиля.
2005, июнь — 2007, июнь, 2 года
Старший менеджер отдела продаж
ООО "Элекс-полюс"
2 года успешных продаж, из них 6 месяцев старшим менеджером. В компании проводилась ежеквартальная аттестация. Всегда получал высшую категорию. Рекомендации • Элекс-полюс , Серебряков Константин Владимирович, директор 721-32-92(доб 46-10), 8-926-265-22-50 • ArmorTech - MG , Саркисян Павел Маратович, Ген. директор/Учредитель (499)2569695/(925)7409061
Второе высшее
Орловская Региональная Академия Государственной Службы,
Курсы переподготовки
English, Kaplan Aspect (UK, Cambridge)
Высшее образование (специалист)
МГТУ, факультет: Автомобили и тракторы-сервис и техническое обслуживание транспортных средств
Квалификационные курсы и тренинги. • 2006 — Психология продаж, Элекс-полюс, 5 • 2007 — Знание по продукту, Элекс-полюс, 5 • 2007 — Знание по рекламным акциям, Элекс-полюс,5 • 2008 — Психология продаж, Musa-Motors, 5 • 2008 — Телефонные переговоры, Musa-Motors, 5 • 2008 — Установление контакта, Musa-Motors, 5 • 2008 — Вербальное и невербальное общение, Musa-Motors, 5 • 2008 — Завершение сделки, Musa-Motors, 5 • 2008 — Знание продукта и контрольная продажа, Представительство Land Rover, 5 •2009 - Юридические аспекты для руководителей отдела продаж (академия VW) •2009 - Управление конфликтами (академия VW) •2008 — English, Kaplan Aspect (UK, Cambridge).
Владение языками
Английский - продвинутый
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Холост , Детей нет
О себе
Уверенный пользователь ПК: Microsoft office‚ Exel‚ 1C-предприятие‚ Elsa‚ Etka.
id резюме: 9465488,
обновлено 30-07-2010 11:24:48