Расширенный поиск

53 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Оператор call центра
30 000 руб.
График, место работы
Сменный график. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Опыт продаж‚ телемаркетинг‚ умение общаться с людьми‚ убеждать‚ вдохновлять‚ вести переговоры. Опыт проведения презентаций и тренингов. Уверенный пользователь ПК. Компьютерные навыки:
Word, Excel, MS Office, Outlook Express. Internet.
1С "Торговля и склад 7.7", 1С "Предприятие 8.0". Знание "1С Торговля и склад 7.7"‚ 1С "Предприятие 8.0".
Основное образование
Среднее профессиональное , Читинское базовое медицинское училище , 1986
 
Опыт работы

2007, апрель — 2010, июль, 3 года 3 мес

Начальник отдела продаж и консультаций

НИИ Натуротерапии

Научно-исследовательский центр , Москва , http://www.naturmed.ru

Руководство коллективом до 14 человек (Колл-центр).
Прием входящих звонков, консультирование по применению и приобретению продукции НИИ натуротерапии.
Работа с документацией (регистрация, хранение, ведение деловой переписки). Составление графика работ, ведение табеля учёта рабочего времени. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины и правил обслуживания клиентов. Составление должностных инструкций. Разработка
рекламных акций, сценариев работы оператора с клиентом. Аттестация сотрудников (раз в 3 месяца). Определение потребности в персонале, подача объявлений о
вакансиях в СМИ, интернете. Проведение собеседований и оценка кандидатов, работа с резюме. Прием и обучение персонала. Обучение сотрудников работе в программе 1С "Предприятие 8.0". Разработка мероприятий по увеличению
объема продаж Анализ продаж отдела. Осуществление контроля за своевременным и правильным занесением информации в корпоративные информационные системы
компании. Контроль работы курьеров. Оказание информационной поддержки специалистам смежных подразделений компании. Осуществление оценки
эффективности работы сотрудников. Предоставление отчетной документации непосредственному руководителю. Помощь сотрудникам в сложных вопросах по работе с клиентами, решение спорных вопросов. Достижения: - Успешное создание Call-центра с "нуля", подбор и подготовка профессиональных консультантов-операторов, менеджеров по продажам. Увеличение клиентской базы компании на 30%. Выполнение поставленных планов продаж и увеличение общих продаж по отделу за период работы на 45-50%.

 

2006, август — 2007, апрель, 8 мес

консультант

В той же компании: НИИ Натуротерапии

Прием входящих звонков, консультирование по применению и приобретению продукции НИИ натуротерапии, услугам медцентра компании. Внесение данных в 1С и обработка заказов. Составление индивидуальных оздоровительных курсов. Работа на исходящих звонках (холодные продажи).
Проведение тренингов по продажам, уроков по мотивации сотрудников.

 

2004, октябрь — 2005, декабрь, 1 год 2 мес

Менеджер по продажам отдела новостроек

Холдинг "Стройиндустрия" ООО "Малахитовый двор"

Москва

Продажа и оформление новостроек в Москве и Московской области: работа с клиентами‚ приходящими в офис (консультирование по вопросам покупки первичной недвижимости‚ подбор вариантов по существующей базе‚ информирование по условиям ипотечного кредитования‚ взаимодействие со службой показа квартир‚ резервирование‚ заключение договоров‚ переговоры с юристами покупателей‚ оформление документов для купли-продажи и регистрации права собственности‚ счетов и актов на оплату‚ выдача доверенностей установленного образца‚ оформление договоров уступки‚ работа с проблемными покупателями‚ подготовка писем на запросы покупателей‚ обслуживание.

 
Основное образование
1986 г.в.

Среднее профессиональное

Читинское базовое медицинское училище

Фельдшер
 
Дополнительное образование

2004 г.в.

Курсы, повышение квалификации

АУЦ "Современной Экономики и Информатики" ВЦ "Ракурс"

1С "Торговля и склад 7.7", Оператор программы 1С "Торговля и склад 7.7"

 

Владение языками

Английский - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Активность‚ коммуникабельность‚ целеустремленность‚ пунктуальность‚ работоспособность‚ ответственность‚ настойчивость‚ профессиональный подход к делу. Не конфликтность‚ умение работать в команде.