Расширенный поиск
резюме (Менеджер по работе с клиентами/оператор)

37 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами/оператор
30 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
пакет MS Office (Word‚ Excel)‚ The Bat‚ IE‚ Fire Fox‚ 1С bitrix‚ системы мгновенного обмена сообщений (Skype‚ ICQ)
Основное образование
Среднее профессиональное , Профессиональное техническое училище №23 , 1997
 
Опыт работы

2008, июль — продолжаю работать, 8 лет

Руководитель «call-centr»

ООО «Агу-Агу» (Торговая марка «Агу-Агу.ру» интренет-каталог детских товаров)

- Матрица 10 тыс. наименований
- Работа с клиентами, по телефону, электронном виде, по письменным обращениям.
- Рассмотрение вопроса и принятие решений по возврату товара ТНК, обмена.
- Рассмотрение документов и актов по товару ненадлежащего качества и на компенсацию.
- Отслеживание и контроль работы службы доставки, сдачи товара на склад.
- Мониторинг отказа заказов клиентов, с выявлением причин отказа (обзвон клиентов)
- Предоставление отчётности в таблицах генеральному директору по количеству уехавших заказов.
- Ведение документации на всех этапах работы (накладные, чеки, сертификаты)
- работа с арендным товаром для клиента (подбор товара, составление договора, ведение отчетности)
- Плотная работа с междугородними заказами (переписка и переговоры с клиентами по расчету стоимости доставки, расчету веса товара, составление счета на оплату, отправка груза до местонахождения клиента).
- Разработка акций магазина для конечного покупателя.
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании.
- В подчинении 3 человека

 

2004, март — 2005, декабрь, 1 год 9 мес

Оператор на телефоне

ООО «Интеркрос ОПТ» (Дистребьютор Вимм Биль Данн)

- Прием входящих звонков - Прием заказов от «vip» клиентов - Работа с сертификатами

 

2003, февраль — 2004, январь, 11 мес

Кладовщик

ООО «Стар и млад» (фармацевтическая компания)

- Приемка товара на склад - Контроль за распределением товар - Инвентаризация склада

 
Основное образование
1997 г.в.

Среднее профессиональное

Профессиональное техническое училище №23

контролер ОТК

Диплом Колледж Специальность «парикмахер широкого профиля» диплом

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Аналитический склад ума‚ высокая коммуникабельность‚ способность работать с большим объёмом информации‚ активная жизненная позиция‚ готовность к обучению‚ доброжелательность‚ приятный голос.