Знание технических и эксплуатационных инструкций,умение создать в вагоне тёплую,благоприятную атмосферу,сделать поездку комфортной и приятной для пассажира. Доброжелательное и уважительное отношение к людям,терпимость,выдержанность,корректность,вежливость,умение вызвать симпатию,установить психологический контакт с пассажиром,наладить с ним добрые отношения,вызвать у него желаемое поведение и избежать конфликтов.