Расширенный поиск

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с персоналом
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
 
Основное образование
Высшее , Московский городской университет дизайна и технологии , 2009
 
Опыт работы

2009, август — 2010, сентябрь, 1 год 1 мес

начальник отдела продаж

НОУ ЦО "СОЛОН"

Задача: Создание отдела продаж с "нуля".
Обязанности :
Подбор персонала (менеджеров по продажам в новый отдел): написание описания вакансии, поиск кандидатов в интернете, проведение собеседований, тестирований, обучение и адаптация персонала.
Разработала уникальную систему оценки кандидата во время собеседования (для того, чтобы сразу понять как замотивирован кандидат и к чему стремится в дальнейшем)
Разработка сценария разговора с "нуля"
Проведение первоначального обучения для "ввода в профессию"
Регулярное проведение дополнительных тренингов по продажам
Контроль качества разговора
Координация работы отдела
Контроль за результатами работы
Ежедневные отчеты и 5-ти минутки в начале дня с менеджерами
Еженедельные собрания с начальством для определения дальнейших планов по работе
Ведение графика работы, отпусков
Разработка мотивации для сотрудников отдела
Разработка коммерческих предложений
Осуществление продаж ( ведение крупных клиентов)

 

2007, июль — 2009, апрель, 1 год 9 мес

руководитель группы отдела продаж

ЗАО "Центел"

руководитель группы отдела продаж
07.2008- 04.2009
ЗАО "Центел"
Руководитель Группы
отдела продаж СВЗ (сектор входящих звонков) ТМ(сектор телемаркетинга)
- Организация работы группы
(составление графика, постановка: задач, целей, результатов)
- Создание различных регламентов для группы.
- Разработка мотиваций для сотрудников группы.
- Подготовка, обучение, закрепление и корректировка профессиональных навыков менеджера
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами и персоналом
-Поддержание "командного духа" в группе
- В подчинение от 15 человек
- Рейтинг группы (контроль и анализ "продажи-подключения")
- Взаимодействие с другими отделами
- Диспетчерская (просмотр планирования, назначение нарядов).
- Отчетность
- Прием и обработка заявок с сайта.
- Презентация услуг
- Продажи
- Заключение договоров
- Супервизорская работа - контроль:
- интенсивности нагрузки операторов
- уровня качества
- размера очереди
- количества занятых и свободных операторов
- количества и длительности перерывов
- прослушивание разговоров операторов
01.2008-07.2008 ЗАО "Центел" Супервизор по мониторингу работы сектора телемаркетинга -контроль работы операторов
- прослушивание телефонных разговоров с клиентами
-при выявлении ошибок обсуждать их индивидуально
- при надобности производить "мастер-класс" на своем примере
- проведение собеседований
- обучение новых сотрудников
10.2007-01.2008 ЗАО "Центел" Старший оператор сектора телемаркетига Те же обязанности, что и в должности оператора сектора телемаркетинга, в том числе:
- контроль за дисциплиной в группе
07.2007-10.2007
ЗАО "Центел" Оператор сектора телемаркетинга
- Презентация услуг
- Продажи
- Консультирование клиентов по работе сети
- Обзвон "холодной" базы данных (КИС),
поиск клиентов, рекомендации
- Заключение договоров
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
- Работа с "отказниками" на предмет повторного заказа услуг.
- Контроль полного закрытия нарядов
(продажа-подключение)
- Ведение личной клиентской базы
(отслеживание заявок), обработка заявок с сайта
- Работа с диспетчерской системой
- Работа с системой "барабан"
- анализ проделанной работы

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский городской университет дизайна и технологии

социолог, преподаватель социологии

Энергичность, ответственность, коммуникабельность, аккуратность, исполнительность, внимательность, целеустремлённость, нацеленность на результат, обучаемость. Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Internet Explorer, Cisco Supervisor Desktop Иностранный язык- английский ( курсы английского языка в РУДН 2006 г. уровень владения upper-intermediate)/ Водительское удостоверение - кат. В Умение составлять опросные анкеты, обрабатывать информацию, анализировать полученные результаты. Во время обучения проходила практики. Проводила социологические исследования ( составление опросника, интервьюирование, написание отчетов о полученных результатах). Применяла методы анализа данных- анкетирование, контент-анализ, проводила исследование для дипломной работы с помощью метода семантического дифференциала. Дипломная работа на тему "Кросскультурные особенности современной телерекламы в России

 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Детей нет