Расширенный поиск

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер call-центра
45 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки
Успешные навыки ведения переговоров на любом уровне
Эффективное управление дебиторской задолженностью
Умение решать конфликтные ситуации и сохранить лояльность с клиентом
Умение эффективно работать с большим количеством информации
Контроль правильности заполнения документов
Эффективная координация работ подразделений‚ в том числе успешный опыт координации работ 3-4 монтажных бригад
Умение работать под давлением и выполнять работу в ограниченные сроки
Уверенный пользователь основных компьютерных программ (Word‚Excel‚ Outlook‚ PowerPoint)‚ Internet.
Владение программным комплексом "«АРМ-МАИС ЗАГС"‚ биллинговыми программами
Английский язык(уровень Intermediate)‚ Немецкий язык(базовые знания)
Прохождение тренинга "Навыки  обслуживания клиентов и самоорганизация"
 
 
Основное образование
Высшее , Тюменский Государственный Университет , 2008
 
Опыт работы

2010, март — 2010, сентябрь, 6 мес

Специалист по поддержки пользователей

ООО “ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ” (Энфорта)

• Управление процессом подключения и отключения клиентов (Provisioning)
• Управление взаимоотношениями с клиентами на этапах после продажи (подключение, эксплуатация, отключение). Снижение среднего времени решения проблемы
• Прием, регистрация, своевременная эскалация проблем клиентов
• Координация работ подразделений филиала
• Мониторинг предоставления услуг клиентам и поступления статистики в АСР
• Контроль выполнения заявленных SLA(соглашение об уровне сервиса)
• Регистрация претензий клиентов и координация работ по их устранению
• Управление дебиторской задолженностью клиентов
• Выявление потенциальных уходов клиентов
• Снижение оттока и повышение лояльности клиентов
• Работа с контрактной документацией - контроль сроков сдачи и правильности оформления клиентских договоров, актов, заказов
• Взаимодействие с операторами дальней связи
• Подготовка и заключение договоров с пользователями на предоставление услуг дальней связи и передачи данных
• Контроль по оплате выставленных счетов от операторов дальней связи
• Подготовка корпоративной отчётности

 

2009, апрель — 2009, октябрь, 6 мес

менеджер по закупкам/продажам

Дом обуви “Respect” г.Нефтеюганск

• Заключение договоров с поставщиками
• Формирование заказов и контроль поставок продукции
• Контроль оплат‚ ведение деловой переписки и взаиморасчетов с поставщиками
• Поиск нового товара и поставщиков, поддержание и развитие отношений с активными
• Решение всех коммерческих вопросов с арендодателями
• Мониторинг конкурентов
• Проведение ревизий
• Анализ товарооборота и создание товарного запаса на складе для обеспечения бесперебойной торговли
• Управление дебиторской задолженностью клиентов
• Ведение отчетности предприятия

 

2008, ноябрь — 2009, январь, 2 мес

ведущий специалист

Комитет ЗАГС администрации г. Нефтеюганска

Государственная регистрация актов гражданского состояния и другие юридически значимые действия Взаимодействие с органами исполнительной власти Оказание консультационных услуг в области семейного права
Оказание правовой помощи в части истребования документов с иностранных государств
Подготовка аналитических материалов и необходимой отчетности
Статистическая обработка данных
Прием‚ учет‚ регистрация‚ контроль исполнения документов и хранение документной информации Составление писем‚ запросов‚ ответов по поручению руководства
Проведения протокольных мероприятий и церемоний

 

2006, май — 2006, сентябрь, 4 мес

Работник парка

Virginia Beach Amusement Park(как участник программы студенческого обмена,США)

Прием посетителей
Общение с клиентами‚ консультирование клиентов
Предоставление информации об услугах
Продажа билетов
Работа с кассовым аппаратом‚ снятие кассы

 
Основное образование
2008 г.в.

Второе высшее

Тюменский Государственный Университет

переводчик в сфере профессиональной коммуникации (английский язык)
 
2008 г.в.

Высшее образование (специалист)

Тюменский Государственный Нефтегазовый Университет

экономист-менеджер
 

Владение языками

Английский - средний

Немецкий - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Детей нет

О себе

·      Коммуникабельность‚ ответственность‚ организованность‚ стрессоустойчивость
·      Высокая работоспособность‚ нацеленность на результат
·      Желание обучаться и применять на практике полученные знания.
·      Способность быстро схватывать ситуацию и немедленно устранять затруднительное положение‚ предугадывая возможные последствия
·      Способность к принятию ответственных решений
·      Клиентоориентированность‚ гибкость
·      Работа в команде
·      Отличные организаторские навыки