Расширенный поиск

29 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель call-центра, руководитель отдела продаж
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Опыт создания отдела с нуля;
Обучение персонала;
Разработка тренингов активных продаж;
Планирование оргструктуры;
Организация работы отдела;
Набор персонала;
Постановка целей и контроль за выполнением результатов;
мотивация‚ развитие
Навыки анализа эффективности обучения
Основное образование
Неполное высшее , Государственный Университет Управления (ГУУ) , 2010
 
Опыт работы

2007, сентябрь — 2010, сентябрь, 3 года

Руководитель call-центра

ЗАО "Аптеки 36,6"

Опыт создание и внедрения Сall-центра с нуля, общее руководство центром;
Проведение аудита Сall-центра;
Обучение персонала;
Разработка тренингов активных продаж;
Разработка и внедрение мотивации;
Разработка стратегии и написания ТЗ на базе ПО Cisco
Управление потоком входящих звонков, распределение нагрузки на сотрудников call-центра;
Контроль качества работы операторов Call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
Выполнение плана обзвона и сбора информации;
Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг.
Обучение новых сотрудников, работа по повышению квалификации опереторов сall-центра

 
Основное образование
2010 г.в.

Неполное высшее

Государственный Университет Управления (ГУУ)

Финансовый менеджер

экстернат

 
2007 г.в.

Среднее профессиональное

МПК

учитель информатики и информационных технологий, психолог
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

"Апексберг"

Операционный менеджмент, стратегия call-центра, специалист

 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет