Резюме руководитель call-центра, руководитель отдела продаж | Руководитель отдела, заместитель руководителя

Опыт создания отдела с нуля;
Обучение персонала;
Разработка тренингов активных продаж;
Планирование оргструктуры;
Организация работы отдела;
Набор персонала;
Постановка целей и контроль за выполнением результатов;
мотивация, развитие
Навыки анализа эффективности обучения

Основное образование

Неполное высшее , Государственный Университет Управления (ГУУ) , 2010

Опыт работы

2007, сентябрь — 2010, сентябрь, 3 года

Руководитель call-центра

ЗАО "Аптеки 36,6"

Опыт создание и внедрения Сall-центра с нуля, общее руководство центром;
Проведение аудита Сall-центра;
Обучение персонала;
Разработка тренингов активных продаж;
Разработка и внедрение мотивации;
Разработка стратегии и написания ТЗ на базе ПО Cisco
Управление потоком входящих звонков, распределение нагрузки на сотрудников call-центра;
Контроль качества работы операторов Call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
Выполнение плана обзвона и сбора информации;
Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг.
Обучение новых сотрудников, работа по повышению квалификации опереторов сall-центра