Главный эксперт Департамента розничных продаж, Центральной сети группы по работе с привилегированными клиентами.

ЗАО «ЮниКредит Банк»

•активное продвижение продуктов линейки для сегмента состоятельных клиентов
•консультирование клиентов по банковским и инвестиционным предложениям банка
•регулярная связь с вверенными клиентами: передача подтверждений, уведомлений и выписок, помощь в осуществлении расчетно-кассовых операции и текущего банковского обслуживания
•привлечение новых клиентов Affluent-сегмента на обслуживание
•работа с финансовыми отчетами по клиентам своей группы
•решение проблем и нестандартных ситуаций с клиентами своего портфеля и др.

Супервайзер группы по работе с физическими лицами Главный эксперт Департамента розничных продаж‚ Информационного центра

ЗАО «ЮниКредит Банк» (прежнее название ЗАО «Международный Московский Банк»)

• руководство группой операторов
• составление графиков работы и отпусков сотрудников
• ежедневное распределение обязанностей между сотрудниками группы
• еженедельное проведение общих собраний по рабочим и организационным вопросам
• организация работы операторов по исходящим вызовам в маркетинговых целях, а также в целях увеличения продаж и удержания ключевых клиентов
• подготовка новых супервайзеров
• постановка целей и задач операторов, оценка результатов выполнения
• управление нагрузкой работы операторов
• расчет бонусов по результатам продаж
• расчет заработной платы сотрудникам работующих по ДВОУ
• подготовка и комплектация рабочих мест, обеспечение прикладными программами
• формирование отчетности на регулярной основе

Главный эксперт группы по работе с VIP клиентами Центра дистанционного банковского обслуживания

ЗАО «Международный Московский Банк»

• Консультирование по вопросам совершения банковских операций, оформления платежных и других документов, предусмотренных внутренними правилами Банка, необходимых для оформления банковской операции, при обращении клиента в Банк по телефону;
• Продажа отдельных банковских продуктов и услуг при звонке клиента в Банк, а также информирование обо всех продуктах и услугах, предлагаемых Банком.
• Назначение встреч с клиентами сотрудникам группы по работе с физическими лицами в отделениях по просьбе клиента осуществления различных операций, подписания документов, а также подачи документов на кредиты.
• Ответы на запросы правоохранительных органов – о наличии счетов в ЗАО ЮниКредит Банке (после получения запроса с визой ЮУ)
• Консультирование VIP-клиентов и потенциальных клиентов ЗАО ЮниКредит Банка по продуктам категории Private Banking.
• Прием клиентских поручений по телефону на проведение безналичных операций по счетам VIP-клиентов в ЗАО ЮниКредит Банке через систему Enter.IMB-Коллцентр;

Эксперт группы по работе с VIP клиентами Центра дистанционного банковского обслуживания.

В той же компании: ЗАО «Международный Московский Банк»

• Консультирование по вопросам совершения банковских операций, оформления платежных и других документов, предусмотренных внутренними правилами Банка, необходимых для оформления банковской операции, при обращении клиента в Банк по телефону;
• Отправка клиентам выписок по счетам по факсу и электронной почте;
• Ответы на запросы клиентов, полученные посредством электронной почты;
• Ответы на запросы правоохранительных органов – о наличии счетов в ЗАО ЮниКредит Банке (после получения запроса с визой ЮУ)
• Консультирование VIP-клиентов и потенциальных клиентов ЗАО ЮниКредит Банка по продуктам категории Private Banking.
• Прием клиентских поручений по телефону на проведение безналичных операций по счетам VIP-клиентов в ЗАО ЮниКредит Банке через систему Enter.IMB-Коллцентр.

Эксперт группы по работе с физическими лицами Центра дистанционного банковского обслуживания

В той же компании: ЗАО «Международный Московский Банк»

• Консультирование обращающихся по телефону клиентов Банка по порядку совершения банковских операций, оформления платёжных и иных документов, их соответствия требованиям действующего законодательства, правилам, установленными Банком России, внутренними положениями и инструкциями Банка;
• Продажа отдельных банковских продуктов и услуг при звонке клиента в Банк, а также информирование обо всех продуктах и услугах, предлагаемых Банком;
• Информирование клиентов о текущем состоянии уже приобретенных продуктов в ЮниКредит Банке;
• Назначение встреч с клиентами сотрудникам групп по работе с физическими лицами Отделений Банка, а также Управления Прямых Продаж;
• Ответы на запросы клиентов, полученные посредством электронной почты;
• Обзвон клиентов, оставивших на интернет-сайте Банка заявление на приобретение банковского продукта и консультирование по этому продукту;

Специалист группы по работе с физическими лицами Центра дистанционного банковского обслуживания.

В той же компании: ЗАО «Международный Московский Банк»

Консультирование обращающихся по телефону клиентов Банка по порядку совершения банковских операций, оформления платёжных и иных документов, их соответствия требованиям действующего законодательства, правилам, установленными Банком России, внутренними положениями и инструкциями Банка;
• Продажа отдельных банковских продуктов и услуг при звонке клиента в Банк, а также информирование обо всех продуктах и услугах, предлагаемых Банком;
• Информирование клиентов о текущем состоянии уже приобретенных продуктов в ЮниКредит Банке;
• Назначение встреч с клиентами сотрудникам групп по работе с физическими лицами Отделений Банка, а также Управления Прямых Продаж;
• Ответы на запросы клиентов, полученные посредством электронной почты;
• Обзвон клиентов, оставивших на интернет-сайте Банка заявление на приобретение банковского продукта и консультирование по этому продукту;