Расширенный поиск

32 года, женщина

Москва

Красногвардейская Зябликово

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Ведущий специалист по работе с клиентами
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
7 лет
Профессиональные навыки
Стремление к достижению стратегических целей компании и ответственность за качество и результаты своей работы.
Умение работать на результат.
Умение анализировать ситуацию и выявлять проблемы.
Основное образование
Высшее , Пензенский Государственный Университет (г.Пенза), Факультет Автоматизации Машиностроения , 2006
 
Опыт работы

2011, апрель — продолжаю работать, 5 лет

Специалист Отдела эксплуатации и технической политики

ООО "ЛУКОЙЛ-Центрнефтепродукт"

1. Сбор, обработка в программе SAP и своевременное предоставление в бухгалтерию Общества первичной учетно-расчетной документации по договорам поставки электрической и тепловой энергии. Контроль своевременной оплаты и дебиторской задолженности.
2. Разработка планов поставок энергоресурсов, своевременное предоставление их в энергоснабжающие организации для согласования и исполнения.
3. Контроль документирования и представления учетных данных и показаний средств учета энергопотребления.
4. Контроль полноты и ведение систематического анализа выполнения организациями-поставщиками планов поставок энергоресурсов.
5. Систематизирование итогов ведения договорной работы и исполнения договорных обязательств по поставкам и расходованию энергоресурсов.
6. Подготовка отчетных документов по выполнению эксплуатационных мероприятий в установленные руководством сроки.
7. Ведение клиентской базы данных.

 

2011, январь — 2011, апрель, 3 мес

Менеджер по сертификации

ООО "НПП "Гарант-Сервис-Университет"

Проверка технологии обслуживания клиентов в организациях региональных партнеров на предмет соответствия требованиям внутренних стандартов организации:
1. Подготовка и проведение сертификации.
2. Обработка и анализ полученных данных в ходе сертификации.
3. Подготовка отчетности по результатам сертификации.

 

2006, август — 2011, январь, 4 года

Специалист по качеству

ООО "Кадровый Холдинг "Бета Пресс"

1. Контроль обеспечения качества предоставляемых услуг.
1.1. Работа с внешними рекламациями, договорами.
1.2. Мониторинг лояльности клиентской базы.
1.3. Мониторинг СМИ на предмет размещения через 3-х лиц.
2. Контроль качества процессов взаимодействия между структурными подразделениями.
2.1. Работа с внутренними рекламациями.
2.2. Планирование и контроль результатов проведения корректирующих/предупреждающих действий в любом структурном подразделении Холдинга.
3. Ведение клиентской базы данных.
4. Формирование отчетности в электронном виде (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel).
5. Участие в обучении персонала.
Консультирование новых сотрудников о правилах оформления информационных материалов (бланк несоответствия) и работе с рекламациями.

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Пензенский Государственный Университет (г.Пенза), Факультет Автоматизации Машиностроения

«Стандартизация и сертификация»

Специализация «Управление качеством на машиностроительном предприятии». Квалификация «Инженер по специальности «Стандартизация и сертификация» Тренинги: 2011 г Тренинг "Публичные выступления". ООО "НПП "Гарант-Сервис-Университет", г.Москва 2011г Тренинг «Обратная связь по результатам сертификации». ООО "НПП "Гарант-Сервис-Университет", г.Москва 2008г Тренинг «Взаимодействие по телефону». ООО «Кадровый Холдинг «Бета Пресс», г.Москва 2008г Тренинг «Работа с возражениями и достижение договоренности». ООО «Кадровый Холдинг «Бета Пресс», г.Москва 2008г Тренинг «Управление временем и самоменеджмент». ООО «Кадровый Холдинг «Бета Пресс», г.Москва Курсы: 2007-2008гг. Курсы английского языка на основе когнитивно-мотивационного подхода к обучению по методу Д. Рунова. "Runov School" ("Школа Рунова"), г.Москва 2005-2006гг. Курсы компьютерного проектирования с получением сертификата пользователя программных продуктов Power Solution фирмы Delcam уровня BASIC. Центр компьютерного проектирования "Делкам-Пенза" Пензенского Государственного Университета, г.Пенза

 

Владение языками

Французский - начальный

Английский - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Водительские права

Категория B

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Профессиональные качества:
хорошая обучаемость‚ способность работать в напряженном режиме‚ ориентация на результат.
Готова к переквалификации.

Личные качества:
Высокий уровень ответственности.
Следование принципам уважения человеческого достоинства‚ честность‚ открытость‚ справедливость‚ порядочность‚ доброжелательность‚ терпимость.