Расширенный поиск

35 лет, женщина

Чебоксары

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Научный сотрудник
15 000 руб.
График, место работы
Свободный график. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Знание ПК‚ офисных программ‚ интернета на уровне пользователя.
 
Основное образование
Высшее , Российский Новый Университет , 2010
 
Опыт работы

2009, сентябрь — продолжаю работать, 7 лет

Тренер

OOO "ГРОК"

Обязанности и функции:
Планирование адаптационного и планового обучения специалистов интегрированного контакт-центра (call-центра). Разработка программ тренингов с учетом потребностей компаний-заказчиков. Помощь в составлении сценариев телефонных разговоров.
Вводное обучение (адаптационное): тренинги по продукту‚ бизнес-тренинги (тренинги продаж‚ консультирования по телефону)‚тренинг ориентации в компании.
Тренинги повышения квалификации сотрудников (деловое общение‚ публичные выступления‚ электронная переписка).
Посттренинговая поддержка. Анализ необходимости обучения. Анализ используемых методик обучения. Контроль и анализ качества работы специалистов контакт-центра: прослушивание разговоров‚ оценка качества разговоров‚составление плана индивидуального обучения по результатам оценки. Участие в разработке системы мотивации сотрудников компании. Проведение аттестации знаний.
Достижения: благодарность от руководства компании за эффективную работу, временно была назначена исп.обязанности руководителя отдела обучения.

 

2008, апрель — 2009, сентябрь, 1 год 5 мес

Тренер

OOO "СДМ Консалтинг" www.crmagency.ru

Обязанности и функции:
Планирование адаптационного и планового обучения специалистов интегрированного контакт-центра (call-центра). Разработка программ тренингов с учетом потребностей компаний-заказчиков. Помощь в составлении сценариев телефонных разговоров.
Вводное обучение (адаптационное): тренинги по продукту‚ бизнес-тренинги (тренинги продаж‚ консультирования по телефону)‚тренинг ориентации в компании.
Тренинги повышения квалификации сотрудников (деловое общение‚ публичные выступления‚ электронная переписка).
Посттренинговая поддержка. Анализ необходимости обучения. Анализ используемых методик обучения. Контроль и анализ качества работы специалистов контакт-центра: прослушивание разговоров‚ оценка качества разговоров‚составление плана индивидуального обучения по результатам оценки. Участие в разработке системы мотивации сотрудников компании. Проведение аттестации знаний.
Достижения: благодарность от руководства компании за эффективность процесса обучения специалистов при запуске новых проектов.

 

2007, сентябрь — 2008, март, 6 мес

Специалист по оценке качества разговоров

OOO "СДМ Консалтинг", www.crmagency.ru

Обязанности и функции: Контроль и анализ качества работы специалистов контакт-центра: прослушивание разговоров‚ оценка качества разговоров‚ составление рекомендаций для тренера по результатам прослушивания разговоров, участие в составлении плана индивидуального обучения по результатам оценки.
Достижения: данные мною рекомендации были использованы тренером в обучении, что в свою очередь повлияло на качество обучения и, в дальнейшем, на качество работы специалистов контакт-центра. Было обнаружено несколько грубых нарушений в работе специалистов.

 

2007, январь — 2007, август, 7 мес

Специалист по работе с клиентами (оператор)

ООО "СДМ Консалтинг",www.crmagency.ru

Обязанности: Совершение исходящих вызовов: 1)привлечение клиентов путем прямого телемаркетинга (cold-calling);
2)cross-sale (перекрёстные продажи);
3)проведение телефонных опросов‚ участие в маркетинговых исследованиях;
4)актуализация баз данных; ведение истории взаимоотношений с клиентами в CRM системе (Siebel); Приём входящих вызовов (секретариат‚ справочная‚ горячие линии и пр.) Коучинг‚ информационная поддержка персонала контакт-центра‚ помощь тренеру в составлении методических материалов для обучения и составлении сценариев разговоров.
Достижения: были приняты мои предложения по сценарию разговора; высказана благодарность за активное участие в ходе проекта (помощь в обучении специалистов‚ составлении тестов для проверки знаний специалистов).

 

2006, март — 2006, декабрь, 9 мес

Кассир, г.Москва

ООО " ТД Евросеть"

Обязанности: Работа в программе1С-Предприятие‚ работа с ККМ. Составление необходимой отчетности. Подготовка документов для расчетов с юридическими лицами за товары и услуги. Продажа аксессуаров к мобильным телефонам.Консультирование клиентов в области мобильных технологий‚ информирование о новинках сотовой связи‚ об услугах операторов сотовой связи.
Достижения: Улыбки на лицах клиентов.

 

2004, декабрь — 2006, февраль, 1 год 2 мес

Старший продавец, г.Шумерля (до 05.2005), Чебоксары

В той же компании: ООО " ТД Евросеть"

Обязанности: организация рабочего дня салона связи‚ контроль за работой сотрудников‚ помощь в обучении стажеров. Работа в программе1С-Предприятие‚ работа с ККМ. Составление необходимой отчетности. Подготовка документов для расчетов с юридическими лицами за товары и услуги. Оформление кредитных договоров в Ноme Credit And Finance Bank. Розничная продажа мобильного оборудования‚ портативной техники‚ аксессуаров к ним.Консультирование клиентов в области мобильных технологий‚ информирование о новинках сотовой связи‚ об услугах операторов сотовой связи.
Достижения: награждена грамотой "За активное участие в организации работы на удаленке".

 

2004, апрель — 2004, декабрь, 8 мес

Продавец-консультант

В той же компании: ООО " ТД Евросеть"

Обязанности: Розничная продажа мобильного оборудования‚ портативной техники‚ аксессуаров к ним.Консультирование клиентов в области мобильных технологий‚ информирование о новинках сотовой связи‚ об услугах операторов сотовой связи.
Достижения: награждена мобильным телефоном за высокий показатель продаж; благодарность от руководства за активное участие в жизни компании.

 

2002, сентябрь — 2002, ноябрь, 2 мес

Переписчик

ГосКомСтат РФ

Работа с базами данных, проведение переписи населения в рамках плановой Всероссийской переписи.
Функции: визиты к жителям квартир на выделенном участке, заполнение бланков строгой отчетности в рамках программы Всероссийской переписи населения.

 
Основное образование
2010 г.в.

Курсы переподготовки

Российский Новый Университет

Переводчик в сфере профессиональной коммуникации (англ.)

сейчас в академ.отпуске

 
2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Чувашский Государственный Университет имени И. Н. Ульянова

Врач-стоматолог
 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Дети есть

О себе

Коммуникабельна‚ ответственна‚ трудолюбива‚ есть стремление к саморазвитию. Активно поддерживаю здоровый образ жизни.
В настоящее время в декретном отпуске‚ поэтому интересует работа на дому‚ ПК и интернет имеется.