Расширенный поиск

45 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Бизнес-аналитик, бизнес-технолог, специалист по бизнес процессам
70 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Универсальная методика проведения интервью (сбора информации) - метод "Brown paper"‚ построение сети бизнес-процессов организации (получение процессов верхнего уровня)‚ описание бизнес-процессов нижнего уровня с помощью методологии "Swimming Lanes" компании ORACLE (разновидность стандарта IDEF3).

MS Visio (составление графических схем бизнес-процессов)‚ MS Project (планы работ)‚ BPwin (стандарты IDEF0‚ IDEF3).

QuarkXPress (издательская деятельность)

AudaQuest‚ Audapad (урегулирование убытков)

Windows‚ MS Office‚ Internet - опытный пользователь.
Основное образование
Высшее , МАДИ (Технический университет), /Автомобильный транспорт/Автомобили и автомобильное хозяйство/Испытания автомобилей , 1993
 
Опыт работы

2009, август — продолжаю работать, 7 лет

Главный эксперт Управления методологии страховых выплат Департамента страховых выплат Штаб-Квартиры

ОАО "АльфаСтрахование" (Страхование)

Обязанности, функции:
- исследование и описание действующих бизнес-процессов по урегулированию убытков в автостраховании (интервьюирование участников; идентификация процессов/подпроцессов (название, участники, входы/выходы, документы, сильные/слабые стороны и т.д).; визуализация процессов в виде схем);
- анализ действующих бизнес-процессов по урегулированию убытков в автостраховании; подготовка предложений по изменению и оптимизации бизнес-процессов; подготовка предложений по изменению функциональных обязанностей подразделений, задействованных в бизнес-процессах; подготовка предложений по снижению рисков при урегулировании убытков (противодействие страховому мошенничеству);
- перепроектирование существующих бизнес-процессов с целью разделения функциональности и разграничения зон ответственности, исключения дублирования функций, выделения вспомогательных технических операций, упрощения процессов, обеспечения возможности профессионального роста сотрудников;
- проведение в составе проектной команды организационных и функциональных изменений по результатам перепроектирования бизнес-процессов;
- оптимизация существующих и разработка новых документов, используемых в бизнес-процессах (распоряжения, типовые формы документов (типовые отказы в выплате, акты приема-передачи документов, формы об отложении решения; акт осмотра/направление на ремонт и т.д.));
- участие в работе проектной группы по внедрению нового программного обеспечения в области урегулирования убытков в автостраховании (проект "Claims handling");
- участие в работе проектной группы по развертыванию действующего программного обеспечения в области урегулирования убытков в автостраховании в региональные подразделения компании (проект "Федеральный центр учета");
- участие в качестве полномочного представителя ОАО «Альфастрахование» в работе Комитета Российского союза автостраховщиков (РСА) по разработке процедуры урегулирования убытков и европейскому протоколу (КЕП РСА);
- участие в качестве полномочного представителя ОАО «Альфастрахование» в работе Комитета РСА по анализу аварийности дорожного движения (КААДД РСА)
Основные достижения:
- исследование и описание действующих бизнес-процессов урегулирования убытков в Управлении страховых выплат и обслуживании клиентов Московского регионального центра (УСВиОК МРЦ) ОАО “Альфастрахование“ (14 схем в формате MS Visio);
- выполнение работ по перепроектированию бизнес-процессов в УСВиОК МРЦ ОАО “Альфастрахование“ (26 схем в формате MS Visio);
- внедрение изменений в организационную структуру и функциональные обязанности подразделений по урегулированию убытков в УСВиОК МРЦ ОАО “Альфастрахование“;
- разработка образцов новых документов, используемых в бизнес-процессах (52 документа) и их внедрение в практическую деятельность компании;
- активное участие в проекте "Claims handling" (этапы анализа проекта (Blue print), согласование первичных документов по проекту (Solution Design Specification));
- организация развертывания действующего программного обеспечения в области урегулирования убытков в автостраховании в региональные подразделения компании (тестирование и выработка предложений по оптимизации ПО, оценка экономического эффекта оптимизации, участие в разработке функциональных требований к ПО, организация обучения сотрудников региональных подразделений, контроль графика развертывания).

 

2004, май — 2009, апрель, 4 года

Специалист отдела по рассмотрению претензий (Claims Adjuster)

ЗАО "АИГ страховая и перестраховочная компания" (ЗАО "СК AIG Россия" 05.2004 - 12.2004 г.)

Обязанности, функции:
- участие в формировании и расширении сети внешних провайдеров услуг компании в сфере урегулирования претензий по автострахованию (страховые компании (ОСАГО), независимые экспертные компании, диспетчерские службы, службы эвакуации и т.д.), подготовка необходимых рабочих материалов (инструкции, памятки, презентации), обучение специалистов, контроль качества работы провайдеров;
- формирование и расширение сети договорных станций технического обслуживания и ремонта автомобилей (СТОА) в г. Москве и регионах РФ; заключение, сопровождение и внесение изменений в договоры со СТОА;
- формирование и расширение системы удаленного урегулирования претензий на договорных СТОА;
- рассмотрение претензий клиентов по КАСКО, ОСАГО и добровольной гражданской ответственности (анализ пакета документов, поступающих от независимых экспертных компаний; контроль работы экспертов, мероприятия по улучшению качества работы экспертов; формирование страховых резервов; принятие решений о выплате; выплата страховых возмещений, подготовка отказов в выплате);
- проверка и оплата счетов СТОА, проведение сверок;
- проверка и оплата счетов независимых экспертных компаний, проведение сверок;
- проверка страховых дел других сотрудников перед выплатой; авторизация платежей по убыткам в пределах предоставленных полномочий;
- подготовка должностных инструкций, предложений по организационной структуре отдела рассмотрения претензий (автострахование), организации внутренних и внешних бизнес-процессов, взаимодействию с другими подразделениями компании;
- временное исполнение функций начальника/руководителя направления во время его отсутствия;
- обучение новых специалистов компании;
- проведение переговоров, деловая переписка.
Основные достижения:
- создание сети договорных СТОА в г. Москва - более 40 СТОА;
- создание сети договорных СТОА в регионах - 48 городов (проект регионального урегулирования претензий по КАСКО без открытия филиалов);
- разработка, документирование и внедрение бизнес-процессов работы с региональными и московскими СТОА, диспетчерскими службами, экспертными организациями;
- личное урегулирование шести с половиной тысяч претензий страхователей.

 

1999, декабрь — 2004, май, 4 года

Экономист, экономист 2-й категории, экономист 1-й категории (автострахование, отдел рассмотрения претензий)

ОСАО «Ингосстрах» (Страхование)

- рассмотрение претензий клиентов по КАСКО и гражданской ответственности (осмотры автомобилей, прием документов, формирование страховых резервов; принятие решений о выплате; выплата страховых возмещений, подготовка отказов в выплате);
- рассмотрение счетов за восстановительный ремонт аварийных автомобилей на предмет их соответствия технологии ремонта завода-изготовителя (работа со СТОА);
- составление актов разногласий, оплата счетов СТОА, проведение сверок со СТОА;
- составление калькуляций;
- подготовка предложений по улучшению работы (оптимизации бизнес-процессов) подразделения и внедрение изменений в практическую деятельность подразделения;
- обучение новых специалистов компании;
- проведение переговоров, деловая переписка.

 

1993, сентябрь — 1999, октябрь, 6 лет

Младший научный сотрудник, научный сотрудник, старший научный сотрудник отдела проблем технического надзора

Научно-исследовательский центр ГИБДД (ГАИ) МВД России (Государственные организации)

- проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в сфере обеспечения безопасности дорожного движения;
- стандартизация;
- сертификация продукции автомобилестроения;
- издательская и публицистическая деятельность;
- проведение переговоров, деловая переписка.
Основные достижения:
- участие в разработке нормативных документов, связанных с обеспечением безопасности дорожного движения (Система сертификации ГОСТ Р, Правила проведения работ по сертификации продукции автомобилестроения, Правила дорожного движения РФ, Наставление по техническому надзору Государственной автомобильной инспекции и т.д.);
- подготовка проектов двух государственных стандартов (ГОСТ Р);
- проведение сертификации продукции автомобилестроения с выдачей Одобрения типа транспортного средства (порядка 40 типов транспортных средств);
- публикация статей в журнале «Стандарты и качество», "Системы безопасности", публикация статей в сборнике научных трудов НИЦ ГИБДД (ГАИ) МВД России; подготовка справочника мест маркировки автотранспортных средств (3 тома).

 
Основное образование
1993 г.в.

Высшее образование (специалист)

МАДИ (Технический университет), /Автомобильный транспорт/Автомобили и автомобильное хозяйство/Испытания автомобилей

инженер-механик
 
Дополнительное образование

2008 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Sales Training International

Навыки работы с клиентами, Свидетельство

 

2000 г.в.

ОСАО "Ингосстрах"

Подготовка новых специалистов, Свидетельство

 

Владение языками

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Дети есть