Расширенный поиск

38 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер
2 000 $
График, место работы
Сменный график. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
  Знание элементов программирования баз данных Oracle SQL
IE‚ MS Office‚ почтовый клиент MS Outlook‚ LotusNotes.CRM системы :Foris‚ CBOSS
 
Основное образование
Высшее , Московский Металлургический Институт , 2002
 
Опыт работы

2003, сентябрь — продолжаю работать, 13 лет

Ведущий специалист

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» группы

Рабочие функции:
– контроль и участие в решении инцидентов по АСР Foris;
– выявление большего количества проблем, т.е. анализ ошибок;
– снижение общего количества поступающих заявок, за счет устранения корневой причины ошибок;
– участие и управление процессом устранения инцидентов и аварий;
Должностные обязанности:
– обработка, решение и закрытие заявок от пользователей компании, связанных с биллинговой системой Foris, платформами Medio SCP и Comverse в сроки, установленные внутренними нормативами;
– маршрутизация заявок, не нашедших решения внутри созданной группы, на старшие линии поддержки;
– привязка заявок к существующим (зарегистрированным в Service Desk) проблемам;
– взаимодействие и обмен информацией c группой Управления проблем для регистрации новых проблем;
– взаимодействие с ответственными сотрудниками старших линий поддержки с целью координации работ по устранению инцидентов и усовершенствования квалификации;
– постановка задач по разработке программного обеспечения для повышения эффективности и качества обработки заявок;
– оптимизация действующих процедур;
– проведение выборок на уровне БД для сотрудников смежных подразделений, выполнение маркетинговых акций на массовое подключение\отключение услуг; добавление услуг ключевым клиентам по просьбе ДРКК;

 
Основное образование
2002 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Металлургический Институт

«Автоматизация технологических процессов»
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

О себе

  Курсы 2007г. - «Основы ITIL - принципы организации ИТ- подразделения Компании»
Личные качества Развитое логическое мышление‚ аналитический склад ума‚ способность принимать оперативные решения в критических ситуациях‚ умение работать в стрессовых ситуациях‚ ответственность