Расширенный поиск

30 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Заместитель руководителя/Руководитель call-центра.
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Знания в области информационных технологий: MS Office‚ Windows (98‚ 2007‚ xp‚ vista).
 
Более трех лет работал в ряде крупных компаний. Во время работы принимал активное участие в улучшении производительности и качества отдела. Работать с базами данных умею. Имею отличные организаторские способности‚ стремлюсь к повышению личных теоритических знаний и практических навыков в области высоких технологий. Имею аналитический склад ума‚ нацелен на наилучший результат в максимально сжатые сроки‚ свободно работаю с большим объемом информации.
Основное образование
Высшее , Колледж телекоммуникаций московского технического университета связи и информатики (КТ МТУСИ) , 2006
 
Опыт работы

2009, июль — 2010, май, 10 мес

Отдел по урегулированию финансовых претензий и компенсаций

A1, Медиа Холдинг

1. Приём и решение финансовых и технических рекламаций от абонентов, операторов сотовой связи (РФ, Европы и Азии) и партнёров компании по почте (через тикет-систему RT). Работа в режиме 24x7.
2. Контроль работоспособности серверов и платформ по интерфейсам мониторинга.
3. Обеспечение контроля качества эксплуатации продуктов.
4. Принятие решений по возвратам денежных средств абонентам.
5. Финансовая отчетность руководству.
Работа с технологиями web, wap, sms, stk, ussd через приложение ASG.
Внедрил систему информированности сотрудников отдела.

 

2008, июнь — 2009, май, 11 мес

Заместитель начальника связи части

Министерство Обороны РФ, в/ч 59327

1. Создание узла связи с нуля.
1.1. Организация ремонта помещений.
1.2. Составление технических заданий.
1.3. Контроль монтажа оборудования.
1.4. Разработка и внедрение регламентов работы.
2. Управление.
2.1. Подбор персонала.
2.2. Стратегическое и оперативное планирование, в том числе плановый и аварийный ремонт, монтаж\демонтаж оборудования, составление графиков смен.
2.3. Общий контроль и анализ работы.
2.4. Ежедневная отчетность командованию округа, а также руководству части.
3. Штат в подчинении:
10 человек разных специализаций (шифровальщики, телефонисты, радисты, телеграфисты).

 

2007, июль — 2008, май, 10 мес

Заместитель руководителя проекта (менеджер-координатор call-центра).

ООО "СЦС Совинтел" (Golden telecom)

1. Координация работы группы операторов. Поддержание требуемого SLA.
2. Проведение тренингов по продукту проекта, телефонному этикету, процедуре работы. Рефреш тренинги. Обновление документации.
3. Оценка работы операторов.
3.1. Анализ статистики отдела и каждого оператора в смене.
3.2. Прослушивание записей телефонных разговоров.
3.3. Проведение тестов.
4. Составление расписания работы сотрудников.
5. Расчет заработной платы.
6. Поиск новых кандидатов, а также отбор из числа предоставленных отделом кадров.
7. Проведение собеседований.
8. Оформление документов при приеме на работу и увольнении.
9. Взаимодейcтвие с другими подразделениями компании для обеспечения работы проекта: обновления скрипта обработки вызовов, организация дополнительных тренингов.
10. Регулярный контакт с клиентом, урегулирование конфликтных ситуаций. Предоставление статистики по работе линий.
11. Формирование отчетов руководству.
В подчинении 20 человек.

 

2006, июль — 2006, декабрь, 5 мес

Оператор call-центра

В той же компании: ООО "СЦС Совинтел" (Golden telecom)

Обработка звонков входящих линий

 

2006, декабрь — 2007, ноябрь, 11 мес

Специалист службы поддержки (support)

ЗАО "Открытые технологии - 98"

Обработка заявок, пришедших по телефону, e-mail или факсу на сервисное обслуживание техники (сетевое, серверное оборудование, etc). Взаимодействие с клиентом и инженером, отслеживание процесса выполнения заявки.
Работа с базой данных, с системой Request Tracker.

 
Основное образование
г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский институт радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА)

Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
 
2006 г.в.

Среднее профессиональное

Колледж телекоммуникаций московского технического университета связи и информатики (КТ МТУСИ)

Многоканальные телекоммуникационные системы

Красный диплом техника многоканальных телекоммуникационных систем

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Личные качества: коммуникабелен‚ пунктуален‚ стрессоустойчив‚ способен быстро осваивать новые участки работы. Имею права категории В‚ личный автотранспорт. Есть военный билет (служил).