Расширенный поиск
резюме (Оператор call центра)

50 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Оператор call центра
20 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
• Ведение базы данных‚ занесение новых сведений;
 • Работа с большим объемом информации;
 • Знание тактики телефонных переговоров‚ телефонного этикета;
 • Четкая речь‚ безукоризненная дикция‚ грамотность устной и письменной речи;
 • Стрессоустойчивость;
 • Клиентоориентированность‚ навыки работы с возражениями;
 • Отличное знание Москвы;
 • Умение рационально распределять рабочее время‚ планировать работу;
 • Опыт руководства коллективом;
 • Пунктуальность‚ ответственность‚ обязательность.
Основное образование
Высшее , 1986-1990, Московский Государственный .институт Культуры Библиотечный факультет, Москва. , 1990
 
Опыт работы

2008, сентябрь — 2008, декабрь, 3 мес

Менеджер по транзитным перевозкам

Компания Сибекс (г. Москва)

- Работа с базой данных,
- отправление, отслеживание и получение грузов,
- получение и обработка документации о доставке
- работа с регионами,
- разрешение проблемных ситуаций.

Работала по трудовому соглашению.

 

2008, февраль — 2008, август, 6 мес

оператор Call-центра

Новое Желтое Такси

должностные обязанности:
- Прием, обработка ведение телефонных звонков,
- занесение в компьютерную базу,
- оповещение клиентов,
- информирование по тарифам и услугам компании.
Работала с VIP-клиентами компании.

 

2006, сентябрь — 2007, октябрь, 1 год 1 мес

помощник старшего менеджера по туризму

туристическая фирма "Зевс-Тревел"

- курьерские обязанности с элементами работы помощника менеджера;
- проверка правильности заполнения документов;
- обязанности офис-менеджера по обеспечению жизнедеятельности сети офисов

 

1998, апрель — 2001, январь, 2 года 9 мес

массажист и инспектор медицинского контроля

АОЗТ "Северная Звезда" (Москва)

- Лечебный и профилактический массаж;
- Работа с VIP-клиентами оздоровительного комплекса;
- ведение клиентской базы, отслеживание приема и посещений.
Выполняла также контроль за состоянием трезвости водителей гаража.

 

1998, апрель — 1999, ноябрь, 1 год 7 мес

Инспектор предрейсового контроля водителей. водитель-наставник отдела БД

Мосгортранс, 13-й автобусный парк

- Контроль линейных водителей гаража перед работой и после смены;
- Контроль линейных слесарей парка перед работой и после смены.
- Работа с медицинским оборудованием;
- Ведение отчетной документации и протоколов
Была бригадиром.
- выезды на места аварий, в которых задействованы машины парка;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- ведение документации;
- ведение отчетности;
- организация профилактической работы с линейными водителями парка и водителями из других автопарков.

 

1994, март — 1998, февраль, 3 года 11 мес

Инспектор предрейсового контроля водителей, водитель линейного троллейбуса 3-го класса

. Мосгортранс, Филевский автобусно-троллейбусный парк.

- Контроль линейных водителей гаража перед работой и после смены;
- Контроль линейных слесарей парка перед работой и после смены.
- Работа с медицинским оборудованием;
- Ведение отчетной документации и протоколов
- осуществление пассажирских перевозок;
- первичный ремонт, содержание матчасти подвижного состава;
- разрешение конфликтых ситуаций;
- работа с проездными документами;
- соблюдение безаварийного режима работы.

 

1982, июль — 1993, август, 11 лет

ведущий библиотекарь

Государственная республиканская юношеская библиотека

Выполняемые задачи:
- выдача литературы на руки;
- работа на телефоне;
- библиографическая работа с преподавателями школ и вузов;
- ведение документации, базы данных и архива.
Прошла путь от рядового сотрудника до ведущего библиотекаря, заведущего сектором
В подчинении было 5 человек.

 
Основное образование
1990 г.в.

Высшее образование (специалист)

1986-1990, Московский Государственный .институт Культуры Библиотечный факультет, Москва.

Библиотековедение и библиография детской и юношеской литературы.
 
Дополнительное образование

2006 г.в.

Курсы, повышение квалификации

МИПК при МГТУ им. Баумана

, Курсы повышения компьютерной квалификации

 

Владение языками

Французский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

• Наличие водительских прав кат. D
• Действующий загранпаспорт
• Сертификат курсов лечебного массажа

Личностные качества:
Коммуникабельность, умение налаживать контакты, бесконфликтность. Легко вхожу в коллектив. Здоровые амбиции, подкрепленные опытом и знаниями. Энергичность, активная жизненная позиция, желание работать и зарабатывать, чувство юмора.