Расширенный поиск

44 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела телефонных продаж
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
  -Опыт работы в call-центре -Написание скриптов для телефонных переговоров операторов call-центра -Обучение и аттестация сотрудников -Обеспечение выполнения плановых показателей отдела -Предоставление информации об услугах‚ консультирование клиентов -Выявление потребностей клиентов‚ предложение дополнительных услуг -Ведение переговоров со сложными/проблемными клиентами -Опыт работы у первого лица компании -Контроль за документооборотом‚ составление статистических отчетов -Знание делового этикета‚ умение улаживать конфликтные ситуации ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ Уверенное владение пакетом MS Office - уверенный пользователь (Word‚ Excel‚ Outlook‚ Assess)‚ работа с офисной техникой). Английский и немецкий языки - базовый уровень.
Основное образование
Высшее , г. Москва, Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова Специальность – технология продукции общественного питания , 1995
 
Опыт работы

2008, ноябрь — 2010, сентябрь, 1 год 10 мес

Должность – Главный менеджер отдела организации продаж

ООО «Росгосстрах»

Обязанности – Выгрузка и обработка баз данных из системы компании, координация работы сотрудников подразделений, разработка рекомендаций по повышению эффективности работы отдела телефонных продаж, оценка потребности в обучении сотрудников подразделений, разработка скриптов для телефонных переговоров операторов отдела телефонных продаж и выездных менеджеров продаж, передача сегментированных баз и разработанных скриптов в отдел телефонных продаж, прием и исполнение заявок на страхование, контроль пролонгации и кросс – продаж. Ведение переговоров с клиентами компании, в т. ч разрешение вопросов сложных ситуаций. В подчинении 23 человека.

 

2007, июнь — 2008, ноябрь, 1 год 5 мес

Супервайзер, кредитный менеджер

КБ «Ренессанс Капитал»

Обязанности – Продажа кредитных продуктов, проведение тренингов, разработка/правка скриптов для операторов call-центра, организация рабочего процесса команды операторов call-центра, мотивация сотрудников, постановка задач и контроль работы персонала, мониторинг рабочих процессов, прослушивание звуковых записей, разработка скриптов, прием экзаменов потенциальных сотрудников компании. Ведение переговоров со «сложными/проблемными» клиентами. В подчинении 25 человек.

 

2005, март — 2006, март, 1 год

Главный менеджер по продажам

ООО «Славмет»

Обязанности – ведение базы данных, прием входящих телефонных звонков, переговоры с клиентами, составление и заключение договоров, составление отчетности, выявление потребностей клиентов. Опыт работы у первого лица компании.

 

2003, сентябрь — 2005, февраль, 1 год 5 мес

Начальник отдела контроля качества

ЗАО «Бриджтаун Фудс»

Обязанности – Постановка задач персоналу, координация работы сотрудников подразделений, разработка рекомендаций по повышению эффективности работы отдела контроля качества, оценка потребности в обучении сотрудников подразделений, ведение отчетности. В подчинении 15 человек.

 

2003, январь — 2003, июнь, 5 мес

Специалист по продажам технологического оборудования фирм «Elektrolux», «Zanussi».

ООО «Премьер — Сервис Эксплуатация»

Обязанности – Поиск новых клиентов, «холодные звонки», заключение и сопровождение договоров, опыт прямых продаж, опыт работы с VIP-клиентами.

 

2000, февраль — 2002, январь, 1 год 11 мес

Руководитель отдела по продажам электрооборудования

ООО «Инфотехсервис»

Обязанности – Поиск новых клиентов, «холодные звонки», заключение и сопровождение договоров, опыт прямых продаж, ведение базы данных, продажи розничных продуктов.

 
Основное образование
1995 г.в.

Высшее образование (специалист)

г. Москва, Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова Специальность – технология продукции общественного питания

инженер – технолог
 
Дополнительное образование

2008 г.в.

Курсы, повышение квалификации

компания КБ «Ренессанс Капитал»

-, 2008 г. - Тренинг «Руководитель по управлению персоналом», компания КБ «Ренессанс Капитал»

 

2004 г.в.

«Бриджтаун Фудс»

-, Тренинг «Руководитель по управлению персоналом

 

2003 г.в.

компания «Elektrolux»

-, 2003 г. - Тренинг «Руководитель по управлению персоналом», «Менеджер по продажам»

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть