Работа в Москве

«Школа резюме» выбрала главную выпускницу прошедшей недели. Она выступает на Работе.ру как анонимный соискатель: по каким-то причинам решила не афишировать свое имя и контактные данные. Претендует на вакансию менеджера или ассистента. Эксперт недели — заместитель генерального директора по персоналу холдинга «САНРЭМ» Елена Евсеева — отметила, что, судя по опыту работы, девушке не стоит уходить в «помощники», она вполне может претендовать на должность менеджера по работе с клиентами. И посоветовала, как переработать резюме, чтоб сделать его более четким и солидным.

Если вы, как и наша выпускница, хотите остаться незамеченным на Работе.ру, тоже можете опубликовать резюме без указания имени и контактных данных. (Эта услуга бесплатна, она доступна зарегистрированным пользователям в Личном кабинете.) В случае заинтересованности работодатели свяжутся с вами по внутренней электронной почте сайта.

Исходный вариант резюме

ФИО и контакты скрыты автором резюме — с ним можно связаться напрямую через сайт Работа.ру	Пол: женский Год рождения: 7 октября 1982 Электронная почта: Телефоны: Предпочтительный способ связи: Город: Москва.
Пожелания к будущей работе	Должность: помощник, ассистент, менеджер Отрасль: Секретариат, делопроизводство, АХО Зарплата (минимум): 24 000 руб.
Опыт работы	Более 5 лет 09. 2000г. — 11. 2004г. Организация: ООО «Мебельная симфония» (Москва) — производство и продажа мебели — менеджер дилерского отдела. Выполняемые задачи: Работа с дилерами; прием и оформление заказов и рекламаций; заключение договоров; просчет заказов, составление спецификаций, запуск в производство и контроль исполнения; ведение базы данных; составление отчетов; решение текущих технических вопросов в офисе; решение спорных ситуаций с фабрикой-производителем, согласование сроков доставки, сборки, улаживание конфликтных ситуаций с клиентами, если таковые случаются. 11. 2005г. — 07. 2006г. Организация: ООО «Дельта-Инком» (Москва) — продажа корпусной мебели, диванов и т. д. — менеджер отдела рекламаций. Выполняемые задачи: Экспертная оценка, прием и оформление рекламаций; ведение базы данных; учет претензий, заявок (1С), актуализация и контроль исполнения; работа с поставщиками; составление рекламационных актов для производств; составление еженедельных отчетов об исполнении на основании анализируемой информации, наложение штрафных санкций, разработка и утверждение нововведений для производств, взаимодействие с внутренними службами компании.
Профессиональные навыки	Ключевые навыки Владение компьютером: ПК уверенный пользователь (Microsoft Office; 1C). Владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail. Профессиональные навыки: работа с большим объемом информации«анализ данных» знание основ делопроизводства.
Образование	Основное — среднее.
Дополнительные сведения	О себе: Основные личностные качества: целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, пунктуальность, стрессоустойчивость.

Мнение эксперта

Комментирует Елена Евсеева, заместитель генерального директора по персоналу холдинга САНРЭМ:

В целом, резюме Ирины неплохое, но есть, на мой взгляд, недостатки, которые сразу же бросятся в глаза опытному менеджеру по персоналу. Итак, давайте разбираться…

Первое, что вызывает недоумение, — это неопределенность позиции, на которую претендует соискатель и отрасль, в которой предполагает найти работу: «Секретариат, делопроизводство, АХО». Если вы действительно хотите работать помощником или ассистентом руководителя, то отрасль выбрана правильно. Но, мне кажется, имея неплохой опыт работы в качестве менеджера, вам не стоит останавливаться на достигнутом, а уж тем более уходить в «помощники».

Нужно продолжать профессионально развиваться и искать такую работу, где вы сможете применить уже имеющиеся навыки. С вашим опытом вы вполне можете претендовать на должность менеджера по работе с клиентами или в сервисном отделе, а отрасль выбирайте ту, которая вам интересна.

Совет № 1. Цените то, что у вас уже есть, и двигайтесь вперед!

Второй большой минус резюме — неумелое заполнение раздела «Опыт работы». Для удобства восприятия рекомендую обозначать месяцы не числами, а буквами.

Места работы в резюме принято располагать в обратном хронологическом порядке, чтобы в первую очередь был виден актуальный опыт соискателя. А компанию-работодателя лучше представлять так: название — сфера деятельности — месторасположение.

И самое важное в этом разделе, конечно же, должностные обязанности. В резюме надо отражать только самые значимые из них, без лишних подробностей. Совсем не обязательно писать «улаживание конфликтных ситуаций с клиентами» да еще и «если таковые случаются»! Ведь и так понятно: если вы работали с рекламациями, когда «недовольный клиент» — это норма, значит, умеете погасить конфликт! А как именно, при случае расскажете на собеседовании.

Фраза «решение текущих технических вопросов в офисе» не информативна. Технические — это какие? Если касающиеся неполадок оргтехники, так этим занимаются специалисты по информационным технологиям, а если речь идет о жизнедеятельности офиса — это забота офис-менеджера. Прекрасно, если вы с легкостью можете устранить неполадку в принтере, но об этом лучше рассказать на собеседовании.

Грамотность построения фраз тоже немаловажна для резюме. А, значит, меняем «просчет заказов» на «расчет стоимости заказов», а из фразы «составление еженедельных отчетов об исполнении на основании анализируемой информации» лучше убрать «на основании анализируемой информации»: и так понятно, — чтобы составить отчет, информацию надо проанализировать.

Совет № 2. Оставьте в резюме только самые важные обязанности, формулируйте их четко, кратко и грамотно.

Обращает на себя внимание и то, что у Ирины есть перерывы в работе. Само по себе это еще ни о чем не говорит — жизненные обстоятельства бывают разные. Но будьте готовы к тому, что менеджер по персоналу обязательно остановится на этом факте.

Совет № 3. Готовьтесь к собеседованию, внимательно продумайте ответы на возможные вопросы интервьюера.

Разочаровал меня раздел «Профессиональные навыки». Здесь нужно продемонстрировать будущему работодателю, что вы профессионал своего дела, убедить в том, что имеете право занять вакансию в его компании. Я бы написала «отличное знание мебельного рынка Москвы» — вы же 5 лет в этой сфере работали! А также «умение вести переговоры» и «знание делового этикета» — наверняка ежедневно с этим сталкивались.

Да и раздел «Образование» выглядит бедно. Неужели не обучались ни на каких курсах, а, может, прошли внутрифирменное обучение? Укажите — работодателю отрадно видеть, что человек стремится к повышению своей квалификации.

Что касается раздела «Дополнительные сведения», то здесь обычно информируют о семейном положении, наличии детей, возможности ездить в командировки. А вот личностные качества лучше сократить до 3—4-х, свойственных именно вам.

По поводу того, стоит ли рассказывать в резюме о своих хобби, существуют две точки зрения. Многие мои коллеги вообще не рекомендуют упоминать об этом. А мне, например, всегда интересно, чем помимо работы живет человек.

Конечно, недопустимы эмоциональные выражения типа: «не представляю своей жизни без театра!» или «обожаю женские романы». И обязательно пишите правду: указывайте не то, что модно или престижно, а чем вам действительно интересно заниматься. А то можно поставить себя в неловкое положение: напишете, что увлекаетесь большим теннисом, а на вполне закономерный вопрос «кто является первой ракеткой мира среди мужчин?» ответить не сможете.

Совет № 4. Презентуйте себя! Помните: ваше резюме должно выделяться на фоне остальных. И не забывайте, что каждая написанная фраза может стать как вашим помощником, так и врагом. Поэтому старайтесь быть предельно честной и объективной по отношению к себе.

Удачи!

Правильный вариант резюме

Некоторые данные додуманы экспертом, поэтому соискательнице следует изменить их, исходя из своей ситуации.

Иванова Ирина Ивановна	Дата рождения: 7 октября 1982 года Электронная почта: ХХХХХ Телефоны: ХХХХХ Предпочтительный способ связи: ХХХХХ. Город: Москва
Пожелания к будущей работе	Должность: менеджер по работе с клиентами Отрасль: (та, что представляет для вас наибольший интерес) Зарплата (минимум): 24 000 руб. График работы: полный рабочий день
Опыт работы	Ноябрь 2005 — июль 2006 ООО «Дельта-Инком» (продажа мебели), Москва Должность: Менеджер отдела рекламаций. Должностные обязанности: Прием и оформление рекламаций Учет претензий, заявок Работа с поставщиками Ведение базы данных Взаимодействие с внутренними службами компании Подготовка отчетности. Сентябрь 2000 — ноябрь 2004 ООО «Мебельная симфония» (производство и продажа мебели), Москва Должность: Менеджер отдела по работе с дилерами. Должностные обязанности: Работа с дилерами Заключение договоров Прием и оформление заказов и рекламаций Расчет стоимости заказов Согласование сроков доставки и сборки Составление спецификаций Запуск заказов в производство Отслеживание сроков исполнения Ведение базы данных Подготовка отчетности.
Образование	Среднее.
Профессиональные навыки	Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, 1C — уточнить версию и конфигурацию). Владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail. Отличное знание мебельного рынка Москвы. Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами и поставщиками. Знание делового этикета, делопроизводства. Умение работать с большим объемом информации.
Дополнительные сведения	Семейное положение: Дети: Возможность командировок: Личностные качества: целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость.

Спонсор:

Анонимная выпускница получает две книги. Первая — В. П. Шейнова «Как управлять собой» от компании «САНРЕМ». Вторая — издательства «Вершина» от Работы.ру (которую она на свой вкус выберет из списка).

Источник: Работа.ру

Елена Евсеева