ЦБ: нужно лишать премии за обман клиентов — почему это важно

Вы успешно подписаны на новые материалы.
Настроить параметры подписки.
Неправильный e-mail. Указать другой.
Такой E-mail уже зарегистрирован. Авторизуйтесь, если это ваш адрес или укажите другой.
Ой! Что-то пошло не так. Попробовать ещё раз.
  • Следите за нами
    в социальных сетях:
  • 15 апреля
Центробанк предложил российским банкам лишать сотрудников премии, если они вводят клиентов в заблуждение при продаже услуг. Для этого каждый банк должен разработать внутренние стандарты качества для сотрудников.
Письмо с предложением разработать внутренние стандарты качества отправила руководителям банков председатель Центрального банка Эльвира Набиуллина.

Копия письма на сайте Центрального банка РФ (pdf).

Регулятор утверждает, что банки часто сообщают потребителю неполную или неправильную информацию о финансовых услугах.
Нередко перед приобретением финансового инструмента или услуги потребитель вводится в заблуждение относительно их особенностей, а также рисков, связанных с таким приобретением, что не только может приводить потребителей к убыткам, но и снизить их доверие к финансовому рынку в целом
Пресс-служба ЦБ
В ЦБ считают, что причина такого поведения — премии, которые принято рассчитывать из количества сделанных продаж. Чтобы продать побольше, сотрудники банков недоговаривают или врут своим клиентам. Глава ЦБ предлагает банкам разработать и утвердить внутренние стандарты продаж, в том числе через партнеров, а также контролировать выполнение этих стандартов. И лишать нарушителей премии.
Особо мотивировать предлагается членов исполнительных органов финансовых организаций, руководителей среднего звена, занимающихся рекламой, предложением и реализацией финансовых инструментов и услуг, а также тех, кто непосредственно выполняет функции продажи.
Пресс-служба ЦБ
Почему это важно?
Скорее всего, банкам придется прислушаться к рекомендациям ЦБ. В феврале Эльвира Набиуллина уже говорила о необходимости бороться с недобросовестными продажами финансовых услуг.Председатель ЦБ подчеркнула, что об отзыве лицензии за недобросовестные продажи речи не идет, но она не исключает такую возможность в будущем.

Как сообщает аналитический центр портала «Банки.ру», в 2019 году средний доход сотрудников банков вырос на 12,3% в сравнении с 2018 годом, в то время как в среднем по России зарплаты выросли только на 9,2%. Наибольшая разница в размере зарплат приходится на первые месяцы каждого квартала и конец года, то есть на время, когда выплачивают премии.

Вполне возможно, что после введения новых внутренних стандартов эти цифры снизятся. Но гораздо сильнее на них повлияют не рекомендации ЦБ, а экономический кризис, вызванный пандемией коронавируса.

Банковская система переживает непростые времена, и эксперты также прогнозируют рост отзывов лицензий у небольших банков со слабым капиталом. Об этом заявляет и главный управляющий директор «Альфа-Банка».
«Кризисные явления только ускорят очистку банковского сектора: мелкие банки, банки-монолайнеры, те региональные банки, которые ведут свою деятельность на грани, — их всех ждет непростое время. Этот кризис приведет к дополнительной консолидации сектора. Вопрос — через год или через полгода, но это будет обязательно».
Владимир Верхошинский. Главный управляющий директор Альфа-банка


Проще всего кризис переживут банки с государственной поддержкой и крупные банки из топ-50.
Текст: Анастасия Габлина
Редактор: Александр Шестаков
Фото обложки: Ovchinnikova Irina // Shutterstock
Водитель-экспедитор категория Е срочно
ЕвроРусТранс Логистическая компания
80 000 – 120 000 руб.
Хостес срочно
70 000 – 100 000 руб.
Массажист, Мануальный терапевт
Golden medical club, ООО Медицинский центр
55 000 – 100 000 руб.
Полицейский
55 000 – 70 000 руб.
Охранник
ЧОП "РУБИКОН" Охрана / Безопасность
50 000 – 70 000 руб.
Слесарь-сантехник
Энергокомплекс, ООО Строительная компания
50 000 – 90 000 руб.
Водитель-экспедитор категории Е
ГК "Семерка" Транспортная компания (грузоперевозки)
90 000 – 100 000 руб.
Оператор call-центра
Алекс Интернет-магазин
79 000 руб.
Водитель такси
65 000 – 135 000 руб.