Расширенный поиск

37 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель подразделения, менеджер проекта (ИТ/Телеком)
100 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
1) Управление коллективом (20 человек)
2) Управление проектами (MS Project, Seapine TestTrackPro, SADT/IDEF)
3) Постановка задач
4) Анализ тенденций рынка и предложений конкурентов
5) Управление региональным филиалом
6) Разработка аппаратной части решений (HP, IBM, Cisco, Avaya, Dialogic etc)
7) Взаимодействие с производителями оборудования (HP, IBM, Kraftway, Aquarius, Cisco, Avaya, Dialogic, GN Netcom, D-Link)
8)Опыт ведения переговоров
9)Работа по привлечению и удержанию клиентов
10)Организация службы технической поддержки
11)Организация службы тестирования и контроля качества
12)Проектирование СКС
Основное образование
Неполное высшее , РГМУ‚ лечфак , 2003
 
Опыт работы

2007, июнь — продолжаю работать, 10 лет

Зам. начальника ЦОВ по развитию

ЗАО "Синтерра"

1. Руководство службой технического сопровождения ЦОВ и службой инновационного развития/сопровождения проектов распределённого ЦОВ (7 человек в Москве, 2 в регионах)
2. Анализ бизнес-потребностей ЦОВ, формирование ТЗ на реализацию, формирование тендерных заданий, проведение тендеров.
3. Ведение проектов, контроль работ по составлению проектной документации, ТЗ, ТР, ведение работ по внедрению и интеграции
4. Взаимодействие с интеграторами и вендорами поставляемых решений
5. Координация действий ЦОВ с службами технической и административной дирекций кампаний, службой информационных технологий, постановка задач департаментам управления проектами, развития и эксплуатации.
6. Внедрение программно-аппаратного комплекса Genesys CTI 7.5
7. Руководство работами по монтажу СКС, оборудования, 3-я группа допуска к работам с энергоустановками.
8. Pre-sale консалтинг, привлечение клиентов, ппедставительская деятельность ( ведущий презентационной секции CCW-2008)

 

2006, октябрь — 2007, апрель, 6 мес

Эксперт-менеджер информационных систем‚ направление Retail

ЗАО "Мосмарт"

1.Анализ текущих потребностей компании «Мосмарт»и разработка рекоммендаций по внедрению стратегических информационных систем,
2.Экспертная оценка доступных решений,
3.Проектный менеджмент.
4.Курирование систем back/front office retail.
5.Презентация готовых решений на базе конфигураций внедрённых ранее партнёрам по франчайзи.
6.Ведение проекта по внедрению системы поддержки принятия стратегических решений.
7.Консультационные услуги внутренним подразделениям компании «Мосмарт»
8. Участие в WG ECR-Rus.

 

2004, декабрь — 2006, октябрь, 1 год 10 мес

Руководитель департамента компьютерной телефонии‚ руководитель регионального офиса "Форте - Липецк"

ЗАО "Форте Ай Ти"

За время работы вывела проект Call-o-Call (корпоративный Call Center) из убытков в область прибыли.
Добилась лояльности всех имеющихся клиентов и вернула расположение клиентов, ранее отказавшихся от услуг компании.
Успешно реализованные проекты:
1. Call-o-call Skylink (Москва и Новосибирск) распределенная VoIP-система на 30 операторов с разделёнными комплексами. Многоуровневое голосовое меню, на обработку и запись 100 тыс. соединений в сутки
2. Call-o-call Росинтер (Москва) ISDN система на 30 операторов с разделением. Расcчитана на обработку и запись 50 тыс. соединений в сутки. Интегрирована с АТС Avaya и HP ServicedDesk, голосовое меню отдельное для каждого сценария.
3. Call-o-call Неоторг (Москва) VoIP-система без использования АТС на 20 операторов. Реализован сценарий включения/выключения голосового меню в зависимости от загруженности контакт-центра и времени суток. Система работает круглосуточно. Пропускная возможность 50 тысяч соединений в сутки.
4. Call-o-Call Западно-Сибирский Коммерческий Банк (Тюмень) VoIP-система на 5 операторских мест, голосовое меню. Ёмкость 30 тысяч соединений в сутки.
5. Call-o-call Социальный Городской Банк (Москва) ISDN система, включающая многоуровневое голосовое меню и 5 операторских мест. Интегрирована с банковскими системами New Athena и Бифит. Трансляция и запись всех входящих и исходящих вызовов офиса. Ёмкость 30 тысяч соединений.
6. Call-o-Call ТИИЦ (Москва) ISDN система на 5 операторов, голосовое меню. Система видоизменена под проведение социологических опросов. Суточная нагрузка 2-5 тысяч соединений.
7. Call-o-Call Коджент (Украина) ISDN система , настроена под оказание услуг арендуемого контакт-центра, количество операторских мест и пропускная способность, масштабируемые в зависимости от задач.
8. Call-o-Call МИР (Москва, Видное) Распределенная комбинированная система на 35 ISDN и 5 VoIP операторов. Многоуровневое голосовое меню. Пропускная способность 50 тысяч соединений.
9. Call-o-Call Ижевские Сетевые Технологии ( Ижевск) VoIP система с масштабируемым числом операторов и возможным числом обрабатываемых соединений, реализована как часть партнёрской программы по продвижению продукта.
10. Call-o-Call Транстелеком (Москва)Распределённая резервированная система на 30 операторов. Интегрирована с Lotus Notes. Рассчитана на запись и обработку 100 тысяч соединений в сутки.
11. Call-o-call Гарстелеком (Москва) ISDN Система многоуровневого голосового меню, ориентированная на максимальное предоставление справочной информации и соединение с сотрудниками по выбору абонента. Операторов нет. Рассчитана на 50 тысяч соединений в сутки.
12. ДИАС -516 (Владивосток) - комбинированная VoIP/ISDN система на 30 ISDN и 30 VoIP операторов, многоуровневое голосовое меню, приём звонков из цифровой и аналоговой сети, а также приём VoIP-телефонии из Интернета. Общее число соединений по всем каналам более 100 тысяч в сутки.
13. Call-o-Call ЖАСО (Москва) ISDN система на 10 операторов, голосовое меню, интеграция со спаренными АТС NEC, прием аналоговой сигнализации. Пропускная способность 30 тысяч соединений в сутки.

 

2003, июнь — 2004, ноябрь, 1 год 5 мес

Эксперт QA

ЗАО "Франчайзариум" ("1С:Мультимедия")

Тестирование и QA-сопровождение жизненного цикла проекта. Специализация - мультимедийные приложения: игры и обучекние.
Проекты: В тылу врага, Doom3, Космические рейнджеры...

 

2000, июнь — 2003, апрель, 2 года 10 мес

программист-тестировщик

ЗАО "Акелла"

Обязанности - QA
Проекты: TES#:Morrowind...

 
Основное образование
2003 г.в.

Неполное высшее

РГМУ‚ лечфак

Лечебное дело

неоконченное высшее‚ 5 курсов из 6

 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Замужем , Детей нет

О себе

Я созидатель по жизненным принципам‚ построение чего-то нового или усовершенствование уже существующего - работа‚ которая приносит мне наибольшее удовлетворение. Мне хотелось бы и дальше развиваться в этом направлении‚ в мои планы входит как получение профильного образования‚ так и последующая сертификация в этой области‚ но главное всё же - эта область мне хорошо даётся. Как показывает мой опыт‚ я легко обучаюсь и способна найти общий язык практически с любыми специалистами.
Я ищу лояльного работодателя‚ ведь лояльность - это двусторонний процесс. Мне хочется найти место‚ где мне позволят работать с максимальной отдачей‚ преумножая доходы и престиж компании. Я не ищу лёгкого пути‚ но стараюсь идти туда‚ где действительно во мне нуждаются. Я не боюсь принимать решения самостоятельно и мне не привыкать к грузу ответственности‚ как за свои решения‚ так и за людей‚ что доверили мне руководить ими. Взамен я хочу только прозрачных отношений и адекватной оценки моей деятельности.