Расширенный поиск

37 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер гостиницы
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Опыт планирования времени и распределения обязанностей. Умею и стремлюсь работать в команде. Решаю конфликтные ситуации и умею идти на компромисс.
Опыт работы с офисным оборудованием.
Знание основных и прикладных программ: MS Office‚ Fidelio‚ hotix‚ UCS Shelter‚ R Keeper, АСУ "Эдельвейс"
Основное образование
Высшее , Unique Hotels of the world
Тренинги с консультантами компании.
, 2005
 
Опыт работы

2009, февраль — 2009, август, 6 мес

Менеджер номерного фонда

ОАО "Варшава"

Подбор и обучение персонала на reception. Ведение стандартов в службе размещения и службе этажей. Организация взаимодействия всех служб гостиницы. Контроль дебиторов. Заключение договоров на оказание дополнительных услуг со сторонними компаниями. Организация рабочих процессов после перехода гостиницы с программы "Отель 3" на АСУ "Эдельвейс". Координация работы технической службы.

 

2007, апрель — 2008, сентябрь, 1 год 5 мес

Тренинг менеджер

Гостиница "Отель Советский"

Обучение низшего руководящего состава проводить тренинги. Выделение критических стандартов, составление графиков обучения персонала, обучение технике коррекции и пощрения персонала.

 

2002, апрель — 2007, апрель, 5 лет

Ночной менеджер

В той же компании: Гостиница "Отель Советский"

Управление персоналом гостиницы‚ организация рабочего процесса и контроль службы приема и размещения‚ обучение персонала‚ контроль соблюдения стандартов обслуживания‚ ночной аудит‚ работа с кредитными картами‚ встреча ВИП гостей‚ взаимодействие со службами отеля‚ внедрение и дальнейшее ведение финансовой и статистической отчетности‚ подсчет доходов за прошедший день‚ улаживание конфликтных ситуаций. Количество подчиненных - 10

 

2000, июль — 2002, апрель, 1 год 9 мес

Помощник заместителя ночного менеджера

г-ца Новотель Ш-2

Ночной аудит‚ поселение/выселение гостей‚ работа с кредитными картами‚ проверка состояния счетов‚ составление отчетов для руководства‚ ведение статистических данных‚ размещение безвизовых пассажиров и пассажиров с отложенных рейсов‚ управление персоналом‚ взаимодействие со всеми службами гостиницы. Количество подчиненных - 3

 

1999, июль — 2000, июнь, 11 мес

Портье

Гостиница "Ирис"

Прием и оформление гостей‚ проверка правильности ввода данных в компьютерную систему‚ выставление счетов клиентам и компаниям‚ "ночной аудит"‚ работа с кредитными картами‚ составление отчетов о прошедшем дне для руководителей отделов‚ бронирование номеров‚ обмен статистическими данными с другими гостиницами‚ взаимодействие со всеми службами гостиницы‚ улаживание конфликтных ситуаций.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее

Unique Hotels of the world
Тренинги с консультантами компании.

 
2003 г.в.

Высшее

HRS
* Fidelio - возможности программы и ее особенности.

 
2003 г.в.

Высшее

Тренинги при Отеле "Советский"
* Распознание типа личности
* Работа в команде
* Работа с кредитными картами

 
2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российская международная Академия Туризма

Менеджер туристских организаций
 
2002 г.в.

Высшее

United Card Service
Курсы повышения квалификации по работе с кредитными картами:
* Виды кредитных карт
* Функциональные особенности
* Методы распознания фальшивых карточек и т.д.

 
2002 г.в.

Высшее

Курсы повышения квалификации при Novotel
* Этикет
* Стандарты обслуживания
* Методы решения конфликтных ситуаций
* Работа в команде

 
Дополнительное образование

2008 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Freeman Group (Dallas TX.)

"Pillars" (Service Excellence), Тренер

 

2007 г.в.

Freeman Group (Dallas TX.)

I.T.S. (Train the Trainer), Тренер

 

Владение языками

Английский - свободное владение

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Холост , Дети есть

О себе

Внимателен‚ пунктуален‚ вежлив‚ стрессоустойчив‚ обладаю организационными способностями‚ сообразителен. Вредных привычек не имею.