Расширенный поиск

29 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер контакт-центра
25 000 руб.
График, место работы
Удаленная работа. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
- опыт управления 10 сотрудниками
- опыт обучения - более 100 сотрудников
- опыт проведения телефонных интервью
- опыт проведения собеседований
- опыт создания курсов обучения для новых сотрудников
- опыт выставление счетов
- опыт контроль оплат и отправок
- опыт работа с курьерской службой
- опыт телефонных продаж
- опыт работы в 1С
- опыт внедрения стандартов качества обслуживания
Основное образование
Высшее , Российская Международная Академия Туризма , 2009
 
Опыт работы

2012, март — 2013, октябрь, 1 год 7 мес

Менеджер интернет-магазина

Артквартал

Интернет-магазин, магазин, розничная сеть , Москва , http://artkvartal.ru

- прием и обработка заказов, полное сопровождение клиента;
- консультация по товару, повышение среднего чека;
- организация доставки заказов, взаимодействие с курьерскими службами и грузоперевозчиками;
- документооборот;
- сопровождение текущих заказов;
- контроль отгрузок, контроль оплат;
- формирование аналитической отчетности;
- изучение структуры заказов, составления плана развития направления;
- ведение, актуализация клиентской базы.

 

2012, ноябрь — 2013, январь, 2 мес

менеджер интернет магазина

Просвим

Интернет-магазин , Москва

- прием заказов по телефону и через сайт
- консультирование клиентов по ассортименту‚ помощь в выборе
- предложение сопутствующих товаров
- оформление заказов в 1С
- выставление счетов
- контроль оплат и отправок
- работа с курьерской службой

 

2012, июль — 2012, сентябрь, 2 мес

менеджер по работе с Call-центром

Фиби

Москва

- создание и размещение вакансий
- поиск потенциальных сотрудников
- собеседование с потенциальными сотрудниками
- создание сценария общения
- оптимизация отдела

 

2010, август — 2011, октябрь, 1 год 2 мес

специалист/старший специалист/специалист по адаптации и обучению

Викимарт (wikimart.ru) — Розничная торговля

Call-центр, интернет-компания, другое , http://wikimart.ru

специалист - помощь в подборе и продажа товаров покупатель через сайт компании, помощь в обучении новых сотрудников;
старший специалист - управление группой подчинённых, делегирование задач, мотивация, контроль работы подчинённых, выполнения плана работ, проведение телефонных интервью, проведение собседований, создание команды;
специалист по адаптации и обучению - создание курсов по обучению новых сотрудников в Call-центр, переобучение сотрудников Call-центра, создание мотивации сотрудников, обучение новых сотрудников, адаптация новых сотрудников, первичный контроль работы новых сотрудников, отслеживание уровня качества общения новых сотрудников

 

2008, февраль — 2009, февраль, 1 год

менджер консульской службы

Трансаэро Турс центр (www.transaerotour.com)

Москва

- заключение договоров,
- страхование, - помощь в получение визовых услуг,
- работа с посольствами,
- работа с клиентами,
- составление месячных отчётов.

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российская Международная Академия Туризма

менеджмент организации, оптимизация орг. структуры

Диплом - оптимизация орг. структуры компании

 
2004 г.в.

Среднее профессиональное

Московский Экономический Бизнес Колледж

Менеджер туризма

Присвоенна специальность - менеджер туризма.

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет